PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada BMT Harapan Ummat Kepatihan Tulungagung

EDWIN ILHAM ROHMAWAN, 1741143090 (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada BMT Harapan Ummat Kepatihan Tulungagung. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (706kB) | Preview
	Text ABSTRAK.pdf Download (90kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (190kB)
	Text BAB I.pdf Download (246kB)
Preview	Text BAB II.pdf Download (327kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (323kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (349kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (213kB) | Preview
	Text BAB VI.pdf Download (86kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (111kB)

Abstract

ABSTRAK Edwin Ilham Rohmawan, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Produk Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus di BMT Harapan Ummat Kepatihan Tulungagung). Skripsi Tulungaguung: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Tulungagung, 2019. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kualitas pelayanan dan citra produk terhadap loyalitas nasabah di BMT Harapan Ummat Kepatihan Tulungagung, baik secara simultan maupun parsial. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif. Untuk mengumpulkan data menggunakan obeservasi, wawancara, kuisioner, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif responden, analisis statistik deskriptif variabel, uji asumsi regresi linier berganda, analisis refresi linier berganda, dan uji hipotesis. Adapun rumusan masalah yang diajukan meliputi: 1) Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada BMT Harapan Ummat Kepatihan Tulungagung?, 2) Apakah citra produk berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada BMT Harapan Ummat Kepatihan Tulungagung?, dan 3) Apakah kualitas pelayanan dan citra produk secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada BMT Harapan Ummat Kepatihan Tulungagung? Tujuan penelitian ini yaitu, 1) Untuk mengetahui tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah BMT Harapan Ummat Kepatihan Tulungagung, 2) Untuk mengetahui tentang citra produk terhadap loyalitas nasabah BMT Harapan Ummat Kepatihan Tulungagung, dan 3) Untuk mengetahui tentang relasi antara kualitas pelayanan dan citra produk terhadap loyalitas nasabah BMT Harapan Ummat Kepatihan Tulungagung. Hasil penelitian ini adalah 1) kualitas pelayanan berpengaruh tetapi memiliki hubungan yang negatif dengan loyalitas nasabah dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, 2) citra produk berpengaruh dan memiliki hubungan yang positif terhadap loyalitas nasabah, dan signifikan terhadap loyalitas nasabah untuk terus menerus menggunakan jasa dari BMT Harum Kepatihan Tulungagung, dan 3) kualitas pelayanan dan citra produk secara siimultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah untuk menggunakan jasa BMT Harum Kepatihan Tulungagung. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Produk, dan Loyalitas Nasabah

Actions (login required)

View Item