PENGARUH WORD OF MOUTH PROMOTION DAN SERVICE EXCELLENT TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH PRODUK TABUNGAN DI BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG PEMBANTU TULUNGAGUNG

SELA APRILIA, 17401153193 (2019) PENGARUH WORD OF MOUTH PROMOTION DAN SERVICE EXCELLENT TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH PRODUK TABUNGAN DI BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG PEMBANTU TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (195kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (137kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (95kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (1MB) | Preview
	Text BAB III.pdf Download (1MB)
Preview	Text BAB IV.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (155kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (91kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (67kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Sela Aprilia, 17401153193, 2019. Pengaruh Word of Mouth Promotion dan Service Excellent terhadap Keputusan Nasabah Memilih Produk Tabungan pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. Skripsi. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Tulungagung. Dosen Pembimbing: Ahmad Budiman. S.HI., M.SI. Bank Syariah adalah lembaga keuangan yang usaha pokoknya memberikan pembiayaan dan jasa-jasa lainnya dalam lalu lintas pembayaran serta peredaran uang yang operasionalnya disesuaikan dengan prinsip syariat Islam berdasarkan Al-Qur’an dan hadist. Peran bank syariah memajukan sektor riil adalah nilai tambah. Promosi merupakan salah satu aspek yang penting dalam memasarkan produk maupun jasa yang dimiliki oleh bank syariah baik secara langsung maupun tidak langsung. Selain itu, pelayanan prima juga sangat penting dilakukan pada sektor perbankan khususnya pada perbankan syariah. Tujuan dari penelitian ini yaitu : 1) menguji pengaruh word of mouth promotion terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. 2) menguji pengaruh service excellent terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. 3) menguji pengaruh word of mouth promotion dan service excellent terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. Pendekatan penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Jenis yang digunakan adalah analisis asosiatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan kuesioner (data primer). Sedangkan teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah probability sampling. Kategori yang digunakan adalah Simple Random Sampling karena pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi tersebut. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel word of mouth promotion berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Tulungagung, dan service excellent berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Tulungagung, secara menyeluruh bahwa word of mouth promotion dan service excellent secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. Kata Kunci: Word of Mouth Promotion, Service Excellent, Keputusan Nasabah

Actions (login required)

View Item