PENGARUH EFISIENSI, KEAMANAN DAN MANFAAT LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI SYARIAH CABANG KEDIRI

DEWI MARYAM SUKMAWATI, 17401163361 (2020) PENGARUH EFISIENSI, KEAMANAN DAN MANFAAT LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI SYARIAH CABANG KEDIRI. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (655kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (96kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (210kB) | Preview
	Text BAB I.pdf Download (397kB)
	Text BAB II.pdf Download (708kB)
	Text BAB III.pdf Download (476kB)
Preview	Text BAB IV.pdf Download (539kB) | Preview
	Text BAB V.pdf Download (234kB)
	Text BAB VI.pdf Download (92kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (226kB) | Preview

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Efisiensi, Keamanan dan Manfaat Layanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI Syariah Cabang Kediri” ini ditulis oleh Dewi Maryam Sukmawat i, NIM. 17401163361, Pembimbing Dyah Pravitasari, S.E., M.S.A. Penelitian ini dilatar belakangi dengan perkembangan zaman yang sangat pesat, terutama dalam hal teknologi digital. Teknologi memiliki peranan penting dalam kehidupan masyarakat, salah satunya untuk memudahkan pekerjaan dengan lebih efisien namun tetap aman bagi penggunanya dan sesuai dengan syariat Islam terutama transaksi di perbankan. Berdirinya perbankan syariah mampu memberikan solusi dari permasalahan tersebut. Oleh karena itu, Bank BRI Syariah Cabang Kediri menawarkan sebuah layanan M-Banking kepada para nasabah untuk mempermudah mereka dalam melakukan aktivitas transaksi perbankan tanpa harus mengantri di teller. Bank BRI Syariah Cabang Kediri juga perlu memperhatian efisiensi, keamanan dan juga manfaat dari layanan MBanking yang ditawarkan kepada para nasabah agar mereka merasa puas dengan layanan tersebut. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah 1) Apakah efisiensi pada layanan mobile banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank BRI Syariah cabang Kediri? 2) Apakah kemanan pada layanan mobile banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank BRI Syariah cabang Kediri? 3) Apakah manfaat pada layanan mobile banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank BRI Syariah cabang Kediri? 4) Apakah efisiensi, kemanan, dan manfaat pada layanan mobile banking secara bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank BRI Syariah cabang Kediri?, penelitian ini bertujuan untuk menguji ada tidaknya pengaruh yang signifikan anatra variabel efisien, keamanan, dan manfaat layanan M-Baking terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Syariah Cabang Kediri. Adapun teknik pengumpulan data penelitian ini menggunakan metode kuisioner. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari hasil kuisioner yang telah diisi oleh nasabah Bank BRI Syariah Cabang Kediri. Analisis yang digunakan yakni regresi linier berganda, sementara untuk menguji hipotesisi menggunakan uji parsial (uji T), uji simultan (uji F). Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa variabel efisiensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Syariah Cabang Kediri, variabel keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Syariah Cabang Kediri, variabel manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Syariah Cabang Kediri, keempat variabel secara bersama-sama berpengaruih signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan M-Banking Bank BRI Syariah Cabang Kediri. Kata Kunci : Efisensi, Kemanan, Manfaat dan Kepuasan Nasabah

Actions (login required)

View Item