PENGARUH EFISIENSI, KEAMANAN DAN MANFAAT LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI SYARIAH CABANG KEDIRI

DEWI MARYAM SUKMAWATI, 17401163361 (2020) PENGARUH EFISIENSI, KEAMANAN DAN MANFAAT LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI SYARIAH CABANG KEDIRI. [ Skripsi ]

[img]
Preview
Text
COVER.pdf

Download (655kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (96kB) | Preview
[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (210kB) | Preview
[img] Text
BAB I.pdf

Download (397kB)
[img] Text
BAB II.pdf

Download (708kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (476kB)
[img]
Preview
Text
BAB IV.pdf

Download (539kB) | Preview
[img] Text
BAB V.pdf

Download (234kB)
[img] Text
BAB VI.pdf

Download (92kB)
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (226kB) | Preview

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Efisiensi, Keamanan dan Manfaat Layanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI Syariah Cabang Kediri” ini ditulis oleh Dewi Maryam Sukmawat i, NIM. 17401163361, Pembimbing Dyah Pravitasari, S.E., M.S.A. Penelitian ini dilatar belakangi dengan perkembangan zaman yang sangat pesat, terutama dalam hal teknologi digital. Teknologi memiliki peranan penting dalam kehidupan masyarakat, salah satunya untuk memudahkan pekerjaan dengan lebih efisien namun tetap aman bagi penggunanya dan sesuai dengan syariat Islam terutama transaksi di perbankan. Berdirinya perbankan syariah mampu memberikan solusi dari permasalahan tersebut. Oleh karena itu, Bank BRI Syariah Cabang Kediri menawarkan sebuah layanan M-Banking kepada para nasabah untuk mempermudah mereka dalam melakukan aktivitas transaksi perbankan tanpa harus mengantri di teller. Bank BRI Syariah Cabang Kediri juga perlu memperhatian efisiensi, keamanan dan juga manfaat dari layanan MBanking yang ditawarkan kepada para nasabah agar mereka merasa puas dengan layanan tersebut. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah 1) Apakah efisiensi pada layanan mobile banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank BRI Syariah cabang Kediri? 2) Apakah kemanan pada layanan mobile banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank BRI Syariah cabang Kediri? 3) Apakah manfaat pada layanan mobile banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank BRI Syariah cabang Kediri? 4) Apakah efisiensi, kemanan, dan manfaat pada layanan mobile banking secara bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank BRI Syariah cabang Kediri?, penelitian ini bertujuan untuk menguji ada tidaknya pengaruh yang signifikan anatra variabel efisien, keamanan, dan manfaat layanan M-Baking terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Syariah Cabang Kediri. Adapun teknik pengumpulan data penelitian ini menggunakan metode kuisioner. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari hasil kuisioner yang telah diisi oleh nasabah Bank BRI Syariah Cabang Kediri. Analisis yang digunakan yakni regresi linier berganda, sementara untuk menguji hipotesisi menggunakan uji parsial (uji T), uji simultan (uji F). Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa variabel efisiensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Syariah Cabang Kediri, variabel keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Syariah Cabang Kediri, variabel manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Syariah Cabang Kediri, keempat variabel secara bersama-sama berpengaruih signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan M-Banking Bank BRI Syariah Cabang Kediri. Kata Kunci : Efisensi, Kemanan, Manfaat dan Kepuasan Nasabah

Item Type: Skripsi
Subjects: Ekonomi > Perbankan Syariah
Divisions: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User: S1 17401163361 DEWI MARYAM SUKMAWATI
Date Deposited: 09 Feb 2021 07:26
Last Modified: 26 Apr 2021 04:14
URI: http://repo.uinsatu.ac.id/id/eprint/18425

Actions (login required)

View Item View Item