PENGARUH PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKOPEDIA DENGAN KEPUASAN MENJADI VARIABEL INTERVENING ( Studi Kasus Pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Tulungagung )

UMMI CHUSNUL KHOTIMAH, 17402163208 (2021) PENGARUH PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKOPEDIA DENGAN KEPUASAN MENJADI VARIABEL INTERVENING ( Studi Kasus Pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Tulungagung ). [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (3MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (280kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (8kB)
	Text BAB I.pdf Download (377kB)
Preview	Text BAB II.pdf Download (354kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (269kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (416kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (126kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (108kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (125kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Tokopedia Dengan Kepuasan Menjadi Variabel Intervening( Studi Kasus Pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Tulungagun)” ini ditulis oleh Ummi Chusnul Khotimah, NIM. 17402163208, Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Tulungagung dengan pembimbing Dr. H. Dede Nurohman, MAg. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan e-commerce di Indonesia. E-commerce membawa peluang bisnis yang besar (seperti penjualan produk dan penyediaan layanan online) dan pertumbuhan pendapatan. Oleh karena itu, perusahaan saat ini berlomba- lomba menyediakan layanan online dengan baik. Namun, meski dengan meningkatnya jumlah pelanggan untuk belanja online, e commerce terbukti lebih rumit dibandingkan cara tradisional dalam berbisnis. Penelitian ini bertujuan (1) Menguji pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen Tokopedia (2) Menguji pengaruh pelayanan terhadap kepuasan (3) Menguji pengaruh loyalitas terhadap kepuasan (4) Menguji pengaruh pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen Tokopedia. Penelitian ini digolongkan sebagai penelitian kuantitatif dan pendekatan deskriptif. Jenis data yang digunakan termasuk ke dalam jenis data primer. Respodennya adalah mahasiswa jurusan ekonomi syariah IAIN Tulungagung sebanyak 220 orang. Metode analisis yang digunakan yaitu uji regresi sederhana, uji determinasi, analisis sobel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen 0,000 < 0.05, Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen 0,000 < 0.05, Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen 0,000 < 0.05, Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan sebagai variabel intervening 0,000 < 0,05. Dan Uji Sobel Kepuasan mampu memediasi hubungan antara Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan nilai thitung 3,48865417 > dari ttabel 1,970906. Kata Kunci : kepuasan , loyalitas konsumen, pelayanan

Actions (login required)

View Item