PENGARUH CORPORATE IMAGE, CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING, DAN LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BRI SYARIAH KANTOR KAS TULUNGAGUNG TRADE CENTER

INDAH MAWARSANTI, 12401173274 (2021) PENGARUH CORPORATE IMAGE, CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING, DAN LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BRI SYARIAH KANTOR KAS TULUNGAGUNG TRADE CENTER. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (7MB) | Preview
	Text ABSTRAK.pdf Download (1MB)
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (1MB) | Preview
	Text BAB II.pdf Download (1MB)
Preview	Text BAB III.pdf Download (1MB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Corporate Image, Customer Relationship Marketing, dan Layanan Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Pada BRI Syariah Kantor Kas Tulungagung Trade Center” ditulis oleh Indah Mawarsanti, NIM. 12401173274, pembimbing Dr. Deny Yudiantoro, SAP., MM. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan bisnis di dunia perbankan yang semakin kompetitif dengan masuknya bank asing ke Indonesia disertai regulasi yang sangat ketat yang mengharuskan BRI Syariah Kantor Kas Tulungagung Trade Center untuk bertahan dan tetap eksis di kalangan masyarakat dengan cara membuat nasabah loyal terhadap bank. Tujuan dari penelitian ini adalah: (1) untuk menguji dan menganalisis pengaruh corporate image terhadap loyalitas nasabah BRI Syariah KK Tulungagung, (2) untuk menguji dan menganalisis pengaruh customer relationship marketing terhadap loyalitas nasabah BRI Syariah KK Tulungagung, (3) untuk menguji dan menganalisis pengaruh layanan mobile banking terhadap loyalitas nasabah BRI Syariah KK Tulungagung, (4) untuk menguji dan menganalisis pengaruh corporate image, customer relationship marketing, dan layanan mobile banking terhadap loyalitas nasabah BRI Syariah KK Tulungagung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yaitu nasabah BRI Syariah Kantor Kas Tulungagung Trade Center. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) variabel corporate image berpengaruh dan signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah BRI Syariah KK Tulungagung, (2) variabel customer relationship marketing berpengaruh dan signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah BRI Syariah KK Tulungagung, (3) variabel layanan mobile banking berpengaruh dan signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah BRI Syariah KK Tulungagung, dan (4) variabel corporate image, customer relationship marketing, dan layanan mobile banking berpengaruh dan signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah BRI Syariah KK Tulungagung. Kata kunci: corporate image, customer relationship marketing, layanan mobile banking, loyalitas nasabah

Actions (login required)

View Item