“PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, DAN EMPHATY) TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA DI BMT MAKMUR SEJAHTERA WLINGI DAN KOPERASI SYARIAH AL-MIZAN WLINGI”

INDAH EKA FITRIANA, 12401173494 (2021) “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, DAN EMPHATY) TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA DI BMT MAKMUR SEJAHTERA WLINGI DAN KOPERASI SYARIAH AL-MIZAN WLINGI”. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (5MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (4MB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (4MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (4MB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (4MB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (4MB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (4MB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (4MB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (4MB) | Preview
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy) terhadap Kepuasan Anggota Di BMT Makmur Sejahtera Wlingi dan Koperasi Syariah Al-Mizan Wlingi” ini ditulis oleh Indah Eka Fitriana, NIM. 12401173494, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, pembimbing Muhamad Aqim Adlan, M.E.I Penulisan ini di argumentasi oleh tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan anggota. Semakin baik .kualitas pelayanan yang diberikan maka tingkat kepuasan anggota akan meningkat, sebaliknya jika kualitas pelayanan buruk maka akan menurun tingkat kepuasan anggota. Penelitian ini bertujuan untuk (1) menguji pengaruh tangible terhadap kepuasan anggota di BMT Makmur Sejahtera Wlingi dan Koperasi Syariah AlMizan Wlingi, (2) menguji pengaruh reliability terhadap kepuasan anggota di BMT Makmur Sejahtera Wlingi dan Koperasi Syariah Al-Mizan Wlingi, (3) menguji pengaruh responsiveness terhadap kepuasan anggota di BMT Makmur Sejahtera Wlingi dan Koperasi Syariah Al-Mizan Wlingi, (4) menguji pengaruh assurance terhadap kepuasan anggota di BMT Makmur Sejahtera Wlingi dan Koperasi Syariah Al-Mizan Wlingi, (5) menguji pengaruh empathy terhadap kepuasan anggota di BMT Makmur Sejahtera Wlingi dan Koperasi Syariah Al-Mizan Wlingi. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sejenis penelitian asosiatif. Dalam penelitian ini jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner atau angket kepada anggota BMT Makmur Sejahtera Wlingi dan Koperasi Syariah Al-Mizan Wlingi, sedangkan sampel yang dalam penelitian ini menggunakan metode insidental sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial (1) tangible berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota di BMT Makmur Sejahtera Wlingi dan Koperasi Syariah Al-Mizan Wlingi, (2) reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota di BMT Makmur Sejahtera Wlingi dan Koperasi Syariah Al-Mizan Wlingi, (3) responsiveness tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota di BMT Makmur Sejahtera Wlingi dan Koperasi Syariah Al-Mizan Wlingi, (4) assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota di BMT Makmur Sejahtera Wlingi dan Koperasi Syariah Al-Mizan Wlingi, (5) empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota di BMT Makmur Sejahtera Wlingi dan Koperasi Syariah Al-Mizan Wlingi. Kata Kunci: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Kepuasan.

Actions (login required)

View Item