PENGARUH NILAI NASABAH, KUALITAS PELAYANAN DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU TULUNGAGUNG

SEPTIA YULIANI, 12401183249 (2022) PENGARUH NILAI NASABAH, KUALITAS PELAYANAN DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (147kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (74kB)
	Text BAB I.pdf Download (109kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (199kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (217kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (292kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (83kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (57kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (62kB) | Preview

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Nilai Nasabah, Kualitas Pelayanan dan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung” ini ditulis oleh Septia Yuliani, NIM. 12401183249, pembimbing Dr. Binti Nur Asiyah, M.Si. Perkembangan bank syariah di Indonesia mengalami kemajuan yang signifikan sehingga permintaan nasabah terhadap kebutuhannya jugam mengalami peningkatan yang sangat pesat. Upaya dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan nasabah, bank syariah harus memperhatikan hal- hal yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah 1) Untuk menguji pengaruh signifikan nilai nasabah terhadap tingkat kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung. 2) Untuk menguji pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung. 3) Untuk menguji pengaruh signifikan relationship marketing terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung. 4) Untuk menguji pengaruh signifikan nilai nasabah, kualitas pelayanan dan relationship marketing terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung. Metode dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Sumber data penelitian diperoleh dari data primer dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner atau angket. Pengambilan sampel penelitian menggunakan teknik Non Probability Sampling dengan metode Acidental Sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung tahun 2020 yang berjumlah 15.145. Berdasarkan hasil hitungan pada rumus Slovin maka diketahui sampel penelitian sebanyak 100 responden. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa 1) Variabel nilai nasabah berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung 2) Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung 3) Variabel relationship marketing berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung 4) Variabel nilai nasabah, kualitas pelayanan dan relationship marketing berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung. Kata kunci: Bank Syariah, Kepuasan, Nasabah

Actions (login required)

View Item