UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) SIDOARJO

VIKA INDAH SARI, 17401163228 (2022) UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) SIDOARJO. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (806kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (18kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (113kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (337kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (766kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (345kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (475kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (242kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (192kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (417kB) | Preview

Abstract

Skripsi dengan judul “Upaya Peningkatkan Mutu Pelayanan Customer Service di Bank Syariah Indonesia (BSI) Sidoarjo” ini ditulis oleh Vika Indah Sari, NIM. 17401163228, dengan dosen pembimbing Dr. Qomarul Huda, M.Ag . Penelitian ini dilatar belakangi oleh upaya peningkatkan mutu pelayanan customer service di Bank Syariah Indonsia itu tenyata lebih banyak diminati masyarakat serta mendapatkan kepercayaan yang baik dari masyarakat sekitar, Sehingga dapat meningkatkan jumlah anggota nasabah. Fokus penelitian ini adalah: (1) Bagaimana upaya peningkatkan mutu pelayanan customer service di Bank Syariah Indonsia (BSI) Sidoarjo? (2) Apa faktor pendukung dan penghambat peningkatkan mutu pelayanan customer service di Bank Syariah Indonsia (BSI) Sidoarjo? Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan metode penelitian deskriptif. Data-data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer maupun sekunder, data ini diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa: (1) Upaya peningkatkan mutu pelayanan customer service di Bank Syariah Indonsia (BSI) adalah Dalam meningkatkan mutu pelayanan pada yaitu pertama, customer service harus dapat mengupdate diri seperti bisa menguasai segala informasi mengenai pertanyaan dari pihak nasabah tersebut. kedua, dapat memahami karakter setiap nasabah dikarenakan setiap nasabah memiliki sifat dan sikap yang berbeda-beda. Dan ketiga, kesabaran dan kepedulian terhadap setiap nasabah. (2) faktor pendukung dan penghambat peningkatkan mutu pelayanan customer service mulai dari faktor pendukung: meliputi adanya kebijakan dan sifat demokratis contohnya pihak bank memberikan reward kepada customer service agar mereka bisa meningkatkan mutu pelayanan yang berkualitas dan maksimal kepada pihak nasabah. Sedangkan, faktor penghambatnya, meliputi: adanya sebagian karyawan yang terlalu cepat merasa puas dengan hasil yang dicapai maka bisa menyebabkan kegagalan mutu, rendahnya disiplin bekerja bisa menghambat produktivitas kinerja hingga adanya perubahan kondisi ekonomi dan politik.

Actions (login required)

View Item