PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING, DIGITAL BANKING, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

RIKA RIZKI ROHMAH, 12850821036 (2003) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING, DIGITAL BANKING, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. [ Thesis ]

Preview	Text COVER.pdf Download (312kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (93kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (34kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (181kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (497kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (284kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (316kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (276kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (76kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (221kB) | Preview

Abstract

Tesis Dengan Judul “Pengaruh Relationship Marketing, Digital Banking, Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening” ditulis oleh Rika Rizki Rohmah, Magister Ekonomi Syariah Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung dibimbing oleh Dr. Binti Nur Asiyah, M.Si dan Dr. H. Dede Nurohman, M.Ag. Kata Kunci: Relationship Marketing, Digital Banking, Kualitas Layanan, Loyalitas Nasabah, Kepuasan Nasabah. Penelitian ini dilatar belakangi masih banyak nasabah yang memiliki rekening lebih dari satu, kepuasan nasabah belum maksimal terpenuhi, antrian nasabah yang masih banyak menumpuk di banking hall yang menyebabkan transaksi membutuhkan waktu yang lama, terkendalanya trouble system digitalisasi perbankan yang dimiliki sehingga kurang efektif jika digunakan dan memiliki efek kepercayaan pada nasabah. Fokus penelitian ini terbagi dalam 7 (tujuh) hal, yaitu: (1) Bagaimana pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas nasabah ?; (2) Bagaimana pengaruh digital banking terhadap loyalitas nasabah?; (3) Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah ?; (4) Bagaimana pengaruh loyalitas nasabah terhadap kepuasan nasabah?; (5) Bagaimana pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas nasabah melalui keputusan nasabah?; (6) Bagaimana pengaruh digital banking terhadap loyalitas nasabah melalui keputusan nasabah?; (7) Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah melalui keputusan nasabah? Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan sumber data primer, dengan jumlah populasi yang tidak diketahui dan menggunakan teknik non probability sampling. Jumlah sampel yang digunakan yaitu 100 nasabah bank Syariah Indonesia di Tulungagung dengan menggunakan skala likert. Hasil Penelitian ini Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Relationship marketing berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia di Tulungagung. (2) Digital banking berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia di Tulungagung. (3) Kualitas layanan berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia di Tulungagung (4) Loyalitas nasabah berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di Tulungagung (5) Relationship marketing berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di Tulungagung. (6) Digital banking berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di Tulungagung. (7) Secara parsial kualitas layanan berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan Bank Syariah Indonesia di Tulungagung.

Actions (login required)

View Item