STRATEGI PELAYANAN DALAM PROSES PERENCANAAN KEBERANGKATAN CALON JAMAAH HAJI DAN UMRAH DI RAMEYZA TOUR & TRAVEL

ERIKA PUTRI HERNAS, 126407212058 and YOYOK SETIAWAN, 9846762663130272 (2025) STRATEGI PELAYANAN DALAM PROSES PERENCANAAN KEBERANGKATAN CALON JAMAAH HAJI DAN UMRAH DI RAMEYZA TOUR & TRAVEL. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (152kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (154kB)
	Text BAB I.pdf Download (253kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (188kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (110kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (192kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (177kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (90kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (11kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian dengan judul “Strategi Pelayanan dalam Proses Perencanaan Keberangkatan Calon Jamaah Haji dan Umrah di Rameyza Tour & Travel” ini ditulis oleh Erika Putri Hernas, Pariwisata Syariah, NIM. 126407212058 Tahun 2025, dibimbing oleh Yoyok Setiawan, M.M. Kata Kunci: Strategi Pelayanan, Haji dan Umrah, Perencanaan Keberangkatan Rameyza Tour & Travel, sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa travel haji dan umrah, memiliki peran strategis dalam memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para calon jamaah. Namun, di tengah persaingan yang semakin ketat di industri ini, diperlukan upaya yang signifikan dalam meningkatkan minat jamaah melalui penerapan strategi pelayanan yang unggul. Fokus penelitian ini adalah “Bagaimana Strategi Pelayanan Dalam Proses Perencanaan Keberangkatan Calon Jamaah Haji & Umrah Di Rameyza Tour & Travel?” Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah studi kasus. Studi kasus adalah metode di mana peneliti mengeksplorasi secara mendalam suatu fenomena tertentu dan dalam kurun waktu tertentu untuk mengumpulkan informasi secara rinci. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Rameyza Tour & Travel menerapkan strategi pelayanan yang mencakup aspek administratif, kebutuhan dan informasi bagi calon jamaah haji dan umrah. Strategi ini meliputi konsultasi personal, penggunaan teknologi komunikasi seperti WhatsApp Group untuk penyampaian informasi yang sebelumnya masih menggunakan cara konvensional dengan administrasi dan kehadiran langsung di kantor Rameyza Tour & Travel untuk mendapatkan informasi. Bimbingan manasik melalui pertemuan langsung dan materi tertulis, serta simulasi keberangkatan untuk persiapan mental juga digunakan oleh Rameyza Tour & Travel sebagai strategi pelayanannya. Selain itu kegiatan koordinasi internal dilakukan melalui rapat mingguan dan daftar periksa dokumen guna memastikan kelengkapan administrasi dan kualitas layanan.

Actions (login required)

View Item