PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada "Rumah Kue Shaza" di Ds. Karangtalun, Kec. Kalidawir, Kab. Tulungagung)

MUHAMAD RIZKY, 126402203204 and BINTI NUR ASIYAH, 198008112011012007 (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada "Rumah Kue Shaza" di Ds. Karangtalun, Kec. Kalidawir, Kab. Tulungagung). [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (662kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (224kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (254kB)
	Text BAB I.pdf Download (369kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (461kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (461kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (433kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (443kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (279kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (281kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada "Rumah Kue Shaza" di Desa Karangtalun, Kec. Kalidawir, Kab. Tulungagung)” ini ditulis oleh Muhamad Rizky, NIM. 126402203204, pembimbing, Dr. Binti Nur Asiyah, M.Si. Penelitian dilatar belakangi pada masalah konsumen tidak loyal, di era globalisasi saat ini menuntut toko untuk memaksimalkan kinerja dan memahami kebutuhan konsumen. Hasil wawancara beberapa konsumen, ditemukan bahwa kualitas produk masih dianggap kurang konsisten. Selain itu, kualitas pelayanan yang lambat dan harga yang tidak sebanding dengan. Tujuan penelitian adalah untuk menguji 1) Menguji pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen. 2) Menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. 3) Menguji pengaruh harga terhadap loyalitas konsumen. 4) Menguji pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. 5) Menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. 6) Menguji pengaruh harga terhadap loyalitas konsumen. 7) Menguji pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui intervensi kepuasan konsumen. 8) Menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui intervensi kepuasan konsumen. 9) Menguji pengaruh harga terhadap loyalitas konsumen melalui intervensi kepuasan konsumen. 10) Menguji pengaruh kualitas pruduk, kualitas pelyanan dan harga terhadap loyalitas konsumen melalui intervensi kepuasan konsemen secara bersama-sama. Metode penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian kausal. Sampling yang digunakan yaitu non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan data primer yang didapatkan dengan cara menyebar kuesioner. Penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik. Dan uji hipotesis terdiri dari uji parsial (T), uji simultan (F) dan koefisien determinan. Penelitian dianalisis menggunakan SPSS 25. 1) Kualitas produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. 2) Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. 3) Harga mempunyai pengaruh yang signifikan dan postif terhadap loyalitas konsumen. 4) Kualitas produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen di. 5) Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. 6) Harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. 7) Kualitas produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen malelui kepuasan konsumen di. 8) Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen malelui kepuasan konsumen. 9) Harga mempunyai pengaruh yang tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen malelui kepuasan konsumen. 10) Kualitas produk, kualitas pelyanan dan harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen secara bersama-sama. Kata kunci: kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, loyalitas konsumen, kepuasan konsumen

Actions (login required)

View Item