STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PANTAI MUTIARA TRENGGALEK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN WISATAWAN

WENDA YUNIKA RAHMAWATI, 126407211026 and AHMAD SYAICHONI, 199101222018011002 (2025) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PANTAI MUTIARA TRENGGALEK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN WISATAWAN. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (720kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (220kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (229kB)
	Text BAB I.pdf Download (306kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (371kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (290kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (637kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (385kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (256kB)
	Text DAFTAR RUJUKAN.pdf Download (223kB)
	Text LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “ Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Pantai Mutiara Trenggalek Dalam Meningkatkan Kepuasan Wisatawan” ini ditulis oleh Wenda Yunika Rahmawati, NIM 126407211026, Program Studi Pariwisata Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, Tahun 2025, dengan pembimbing Ahmad Syaichoni, M.Sy. Kata Kunci: kualitas pelayanan, wisata, Pantai Mutiara, SERVQUAL Penelitian ini dilatarbelakangi oleh potensi besar sektor pariwisata dalam mendorong pertumbuhan ekonomi daerah, khususnya di Pantai Mutiara yang merupakan destinasi wisata unggulan Kabupaten Trenggalek. Pantai Mutiara menawarkan keindahan panorama alam, wahana air, serta fasilitas penginapan. Namun, keberhasilan pengelolaan destinasi ini masih terkendala oleh kualitas pelayanan yang belum optimal, terutama terkait keterbatasan lahan parkir, fasilitas toilet, dan mushola yang belum memadai, terutama saat kunjungan membludak pada musim liburan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan fokus penelitian :Bagaimana kualitas pelayanan di Pantai Mutiara Trenggalek berdasarkan dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui observasi lapangan, wawancara mendalam dengan pengunjung dan petugas lapangan, serta dokumentasi pendukung. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan di Pantai Mutiara Trenggalek berdasarkan dimensi bukti fisik menunjukkan fasilitas fisik di Pantai Mutiara sudah cukup baik dan terawat. namun keterbatasan ruang parkir dan antrean toilet masih terjadi saat musim liburan. (2) Kualitas pelayanan di Pantai Mutiara Trenggalek berdasarkan dimensi keandalan menunjukkan pelayanan yang konsisten dan dapat diandalkan. (3) Kualitas pelayanan di Pantai Mutiara Trenggalek berdasarkan dimensi daya tanggap memperlihatkan respons cepat dan sikap proaktif petugas dalam membantu wisatawan. (4) Kualitas pelayanan di Pantai Mutiara Trenggalek berdasarkan dimensi jaminan tercermin dari sikap sopan, ramah, dan profesional petugas yang menciptakan rasa aman dan nyaman bagi wisatawan serta meningkatkan kepercayaan pengunjung. (5) Kualitas pelayanan di Pantai Mutiara Trenggalek berdasarkan dimensi empati terlihat dari perhatian personal petugas kepada pengunjung, menciptakan suasana hangat dan inklusif yang membuat pengunjung merasa dihargai dan nyaman.

Actions (login required)

View Item