STRATEGI PUBLIC RELATIONS KEDAI KOPI ONDERAN KOTA DALAM MEMBENTUK LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KOMUNIKASI KARYAWAN

MUHAMMAD ARSYAD ASSYDIQIE, 1860304223182 and AMRULLAH ALI MOEBIN, 198806042019031013 (2026) STRATEGI PUBLIC RELATIONS KEDAI KOPI ONDERAN KOTA DALAM MEMBENTUK LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KOMUNIKASI KARYAWAN. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (733kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (753kB)
	Text BAB I.pdf Download (959kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (726kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (714kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (746kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (462kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (349kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Strategi Public Relations Kedai Kopi Onderan Kota dalam Membentuk Loyalitas Konsumen melalui Komunikasi Karyawan” ini ditulis oleh Muhammad Arsyad Assydiqie, NIM 1860304223182, dengan pembimbing Amrullah Ali Moebin, S.Pd.I., M.I.Kom. Kata Kunci: Public Relations, komunikasi karyawan, loyalitas konsumen, Kedai Kopi Onderan Kota Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan kedai kopi di Tulungagung yang semakin kompetitif. Dalam kondisi tersebut, loyalitas konsumen tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh pengalaman pelayanan, suasana kedai, dan komunikasi karyawan. Kedai Kopi Onderan Kota menjadi menarik untuk diteliti karena beroperasi selama 24 jam, memiliki suasana yang terbuka dan merakyat, serta menerapkan budaya pelayanan ramah yang membuat kedai berfungsi sebagai ruang sosial bagi konsumennya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) strategi Public Relations yang diterapkan Kedai Kopi Onderan Kota dalam membangun dan mempertahankan loyalitas konsumen; (2) peran dan bentuk komunikasi karyawan dalam menciptakan pengalaman positif bagi konsumen; dan (3) kontribusi komunikasi karyawan dalam mendukung keberhasilan strategi Public Relations untuk membentuk loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan manajemen, karyawan, dan pelanggan tetap, serta melalui observasi lapangan dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan model interaktif Miles dan Huberman, yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Public Relations Kedai Kopi Onderan Kota dilakukan melalui pendekatan relasional dan berbasis pengalaman pelanggan. Strategi tersebut tampak melalui fungsi kedai sebagai ruang sosial, pembentukan citra sebagai tempat yang nyaman dan merakyat, budaya pelayanan ramah, identitas lokal ngopi pagi, serta upaya menjaga kualitas menu dan pelayanan. Komunikasi karyawan berperan dalam membentuk pengalaman positif konsumen melalui sapaan ramah, komunikasi santai, Personal Recognition, penyesuaian komunikasi, dan respons empatik terhadap keluhan. Dengan demikian, komunikasi karyawan menjadi penghubung antara strategi Public Relations dan loyalitas konsumen karena mampu membentuk kenyamanan emosional, citra positif, relasi sosial, serta dorongan pelanggan untuk kembali dan merekomendasikan Kedai Kopi Onderan Kota kepada orang lain.

Actions (login required)

View Item