ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN POLA KOMUNIKASI PELAYANAN SEBAGAI STRATEGI PENGEMBANGAN USAHA PADA TOKO BANGUNAN TB ANUGRAH

SHOVIA WAHYU PURWATI, 1860405221005 and VIDA MARIA ULFA, 198907042025212003 (2026) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN POLA KOMUNIKASI PELAYANAN SEBAGAI STRATEGI PENGEMBANGAN USAHA PADA TOKO BANGUNAN TB ANUGRAH. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (132kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (252kB)
	Text BAB I.pdf Download (282kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (379kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (307kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (603kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (337kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (176kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (198kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Skripsi yang berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan dan Pola Komunikasi Pelayanan Sebagai Strategi Pengembangan Usaha Toko Bangunan TB Anugrah”ini disusun oleh Shovia Wahyu Purwati, NIM 1860405221005, Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, di bawah bimbingan Ibu Vida Maria Ulfa, M.M. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pola Komunikasi, Pengembangan Usaha Kualitas pelayanan dan pola komunikasi menjadi aspek penting dalam menjalankan suatu usaha, terutama pada toko bangunan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari. Pelanggan tidak hanya mempertimbangkan harga dan kelengkapan barang, tetapi juga kenyamanan saat berbelanja, kejelasan informasi yang diberikan, serta bagaimana karyawan berkomunikasi dan melayani. Selain itu, perkembangan teknologi juga memengaruhi cara pelayanan dilakukan, salah satunya melalui penggunaan media komunikasi seperti WhatsApp. Berdasarkan kondisi tersebut, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diterapkan di TB Anugrah, bagaimana pola komunikasi pelayanan yang digunakan, serta bagaimana peran keduanya dalam mendukung pengembangan usaha. Fokus penelitian ini meliputi: (1) bagaimana kualitas pelayanan yang diterapkan oleh TB Anugrah dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, (2) bagaimana pola komunikasi pelayanan yang dilakukan oleh pemilik dan karyawan dalam melayani pelanggan, dan (3) bagaimana peran kualitas pelayanan dan pola komunikasi tersebut dalam strategi pengembangan usaha. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan. Data diperoleh melalui wawancara dengan pemilik, karyawan, dan pelanggan, serta didukung oleh observasi dan dokumentasi. Data dianalisis melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji dengan triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di TB Anugrah tergolong baik. Kebersihan toko terjaga, penataan barang memudahkan pelanggan dalam mencari kebutuhan, informasi harga dan stok disampaikan secara jelas, serta karyawan bersikap ramah dan cukup responsif dalam melayani. Pola komunikasi pelayanan dilakukan melalui komunikasi langsung dengan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami, serta komunikasi tertulis melalui WhatsApp untuk memastikan harga dan ketersediaan barang. Pelayanan dan komunikasi yang dilakukan secara konsisten tersebut tidak hanya membantu menciptakan kepuasan dan kepercayaan pelanggan, tetapi juga mendorong pembelian ulang dan rekomendasi kepada pelanggan lain. Dengan demikian, kualitas pelayanan dan pola komunikasi berperan sebagai bagian dari strategi pengembangan usaha yang mendukung keberlangsungan dan pertumbuhan TB Anugrah.

Actions (login required)

View Item