PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA GOLDEN SWALAYAN KEDIRI

ADINDA NUR FEBRIANTI, 1860405222122 and ROKHMAT SUBAGIYO, 197907212014031001 (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA GOLDEN SWALAYAN KEDIRI. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (655kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (263kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (291kB)
	Text BAB I.pdf Download (438kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (741kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (425kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (611kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (533kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (333kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (289kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan. Harga, dan Kelengkapan Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi pada Golden Swalayan Kediri” yang ditulis oleh Adinda Nur Febrianti NIM. 1860405222122 Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, dengan dosen pembimbing Bapak Rokhmat Subagiyo, M.E.I. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kelengkapan Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan bisnis ritel yang menuntut perusahaan untuk terus meningkatkan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan memiliki peran strategis dalam mendukung keberlangsungan usaha karena dapat mendorong pembelian ulang dan menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Kualitas pelayanan, harga, dan kelengkapan produk diduga menjadi faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Golden Swalayan Kediri. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kelengkapan produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Golden Swalayan Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sumber data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 133 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan kelengkapan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kualitas pelayanan, harga, dan kelengkapan produk terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berperan sebagai mediasi parsial dalam hubungan antara kualitas pelayanan, harga, dan kelengkapan produk terhadap loyalitas pelanggan. Di antara variabel yang diteliti, harga merupakan variabel yang paling dominan memengaruhi loyalitas pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling dominan memengaruhi kepuasan pelanggan. Temuan ini memperkuat Expectation Confirmation Theory (ECT) yang menjelaskan bahwa kesesuaian antara harapan pelanggan dan kinerja yang dirasakan akan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang selanjutnya mendorong terbentuknya loyalitas pelanggan pada Golden Swalayan Kediri.

Actions (login required)

View Item