Mengukur Kualitas Pelayanan Bank Umum Syariah

Rokhmat Subagiyo, SE, MEI, 17907212014031001 (2017) Mengukur Kualitas Pelayanan Bank Umum Syariah. Research Report.[monograph]

	Text cover_daftar_isit_mengukur_kualitas_pelayanan4.pdf Download (324kB)
	Text cover_daftar_isit_mengukur_kualitas_pelayanan7.pdf Download (324kB)

Abstract

Buku ini bertujuan untuk mengetahui: (1) tingkat kesenjangan antara persepsi dan harapan nasabah atas kualitas pelayanan berupa tangibles ( bukti fisik) pada bank umum syariah; (2) tingkat kesenjangan antara persepsi dan harapan nasabah atas kualitas pelayanan berupa reliability (kehandalan) pada bank umum syariah; (3) tingkat kesenjangan antara persepsi dan harapan nasabah atas kualitas pelayanan berupa responsiveness (keikutsertaan) pada bank syariah; (4) tingkat kesenjangan antara persepsi dan harapan nasabah atas kualitas pelayanan berupa assurance (jaminan & kepastian) pada bank umum syariah dan (5) tingkat kesenjangan antara persepsi dan harapan nasabah atas kualitas pelayanan berupa empathy (empati), pada bank umum syariah di kabupaten tulungagung.

Actions (login required)

View Item