IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM MEMPERTAHANKAN PELANGGAN PADA PABRIK ROKOK DUA DEWI NGANTRU TULUNGAGUNG

SHULHAN MASRUR, 1860405221052 and VIDA MARIA ULFA, 198907042025212003 (2026) IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM MEMPERTAHANKAN PELANGGAN PADA PABRIK ROKOK DUA DEWI NGANTRU TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (806kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (260kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (256kB)
	Text BAB I.pdf Download (386kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (406kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (309kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (749kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (365kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (279kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (289kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Skripsi ini dengan judul ”Implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam Mempertahankan Pelanggan pada Pabrik Rokok Dua Dewi Ngantru” ini ditulis oleh Shulhan Masrur dibawah bimbingan Vida Maria Ulfa, M.M. Kata Kunci: Customer Relationship Management (CRM), Retensi Pelanggan, Loyalitas Pelanggan Penelitian ini dilatar belakangi oleh perkembangan pesat industri rokok di,Indonesia yang menghadapi persaingan sangat ketat. Menurut data kementrian Perindustrian (Kemenperin) Jawa timur merupakan provinsi dengan jumlah Industri Hasil Tembakau terbanyak, sekaligus jumlah penerimaan negara dari sektor cukai terbanyak di indonesia. Konsumsi rokok yang stabil dan tingginya prevalensi merokok, terutama di kalangan laki-laki, menunjukkan bahwa rokok telah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat. Maka dari itu pentingnya penerapan Customer Relationship Management (CRM) sebagai strategi perusahaan dalam mempertahankan pelanggan ditengah persaingan bisnis yang semakin kompetitif ini, khususnya pada perusahaan manufaktur yang mengandalkan aktivitas distribusi dan hubungan langsung dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam mempertahankan pelanggan pada Pabrik Rokok Dua Dewi Ngantru serta untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam implementasinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian di analisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada Pabrik Rokok Dua Dewi Ngantru telah diterapkan melalui Customer Relationship Management (CRM) strategis, Customer Relationship Management (CRM) Operasional, Customer Relationship Management (CRM) Analitis. Customer Relationship Management (CRM) strategis diterapkan melalui orientasi hubungan jangka panjang, kunjungan rutin, komunikasi yang baik, dan menjaga kualitas produk. Customer Relationship Management (CRM) Operasional diterapkan melalui peran sales lapangan melakukan kunjungan rutin, penyampaian informasi produk, penanganan keluhan, dan distribusi produk. Customer Relationship Management (CRM) analitis diterapkan melalui pemanfaatan data pelanggan dan pencatatan panjualan sebagai dasar pengambilan keputusan. Faktor pendukung implementasi Customer Relationship Management (CRM) meliputi kunjungan rutin sales, komunikasi yang baik, kualitas produk yang terjaga, serta kedekatan hubungan dengan pelanggan. Sedangkan faktor penghambatanya meliputi pembagian stok yang belum sepenuhnya sesuai kebutuhan toko, adanya sales gadungan atau sales tidak resmi yang menjual dengan harga lebih rendah, serta persaingan produk kompetitor dengan harga yang sama namun kuantitas lebih banyak. Secara umum implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada Pabrik Rokok Dua Dewi Ngantru telah berjalan cukup baik dalam mempertahankan pelanggan.

Item Type:	Skripsi
Subjects:	Ekonomi > Customer Ekonomi > Konsumen
Divisions:	Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam > Manajemen Bisnis Syariah
Depositing User:	1860405221052 SHULHAN MASRUR
Date Deposited:	21 Sep 2026 07:28
Last Modified:	21 Sep 2026 07:28
URI:	http://repo.uinsatu.ac.id/id/eprint/71943

Actions (login required)

View Item