PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. FERDINO PUTRA WIJAYA TOUR & TRAVEL NGUNUT KABUPATEN TULUNGAGUNG

MAHYA IMROATIN ROSYIDAH, 17402153516 (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. FERDINO PUTRA WIJAYA TOUR & TRAVEL NGUNUT KABUPATEN TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (148kB)
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (90kB) | Preview
Preview	Text BAB I .pdf Download (217kB) | Preview
Preview	Text BAB II .pdf Download (250kB) | Preview
	Text BAB III .pdf Download (192kB)
	Text BAB IV .pdf Download (329kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (164kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (89kB) | Preview
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (58kB)

Abstract

Skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada CV. Ferdino Putra Wijaya Tour & Travel Ngunut Kabupaten Tulungagung” ini ditulis oleh Mahya Imroatin Rosyidah, NIM. 17402153516, dengan dosen pembimbing Muhammad Aswad, MA. Penelitian ini muncul karena adanya teori dari beberapa ekonom yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berkaitan erat dengan kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan yang optimal dapat dijadikan sebagai salah satu strategi pemasaran perusahaan untuk meningkatkan serta mempertahankan konsumen. Setiap perusahaan harus berusaha memberikan pelayanan yang terbaik dengan fasilitas yang memadai bagi konsumennya agar mereka merasa puas terhadap jasa yang mereka rasakan dan mereka mau menjadi konsumen.Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan fasilitas yang ditawarkan oleh perusahaan. Sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada CV. Ferdino Putra Wijaya Tour & Travel, baik secara parsial maupun secara simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen CV. Ferdino Putra Wijaya Tour & Travel yaitu sebanyak 72 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dan jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif. Teknik pengolahan data menggunakan SPSS 22.0 dengan data primer yang diolah dari hasil angket yang telah diberikan kepada responden saat memesan tiket di kantor CV. Ferdino Putra Wijaya Tour & Travel. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan teknik sampling purposive sampling. Pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala likert. Selanjutnya, hasil kuesioner dianalisis menggunakan uji analisis data yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis dan analisis koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen CV. Ferdino Putra Wijaya Tour & Travel. Sedangkan untuk fasilitas secara parsial juga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen CV. Ferdino Putra Wijaya Tour & Travel. Kemudian, penelitian yang dilakukan secara simultan memberikan hasil bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen CV. Ferdino Putra Wijaya Tour & Travel. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Fasilitas, dan Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item