PENGARUH KEMUDAHAN HUBUNGAN, KOMUNIKASI, MENGERTI KEBUTUHAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI SYARIAH AL-MAWADDAH NGUNUT

MUH WAHYU CANDRA ARDI WIRANATA, 1740113054 (2019) PENGARUH KEMUDAHAN HUBUNGAN, KOMUNIKASI, MENGERTI KEBUTUHAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI SYARIAH AL-MAWADDAH NGUNUT. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (182kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (402kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (332kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (430kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (273kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (637kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (319kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (99kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (219kB) | Preview

Abstract

kripsi dengan judul “Pengaruh Kemudahan Hubungan, Komunikasi, Mengerti Kebutuhan Konsumen Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Syariah Al-Mawaddah Ngunut” ini ditulis oleh Muh Wahyu Candra Ardi Wiranata, dengan Nomor Induk Mahasiswa (NIM) 17401153054, Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Tulungagung dengan pembimbing Dr. Agus Eko Sujianto, S.E., M.M. Kata Kunci: Kemudahan Hubungan, Komunikasi, Mengerti Kebutuhan Konsumen dan Kepuasan Anggota Penelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi oleh perasaan senang atau kecewa seseorang yang merupakan hasil perbandingan dari persepsi kinerja produk dan harapannya. Pelanggan tidak akan merasa puas apabila pelanggan mempunyai persepsi bahwa harapannya belum terpenuhi. Pentingnya kepuasan anggota/pelanggan di Koperasi Syariah Al-Mawaddah Ngunut, yang dapat dipengaruhi adanya kemudahan hubungan, komunikasi mengerti kebutuhan konsumen. Rumusan masalahnya adalah 1) Bagaimana pengaruh kemudahan hubungan terhadap kepuasan anggota pada Koperasi Syariah Al-Mawaddah, 2) Bagaimana pengaruh komunikasi terhadap kepuasan anggota pada Koperasi Syariah Al￾Mawaddah, 3) Bagaimana pengaruh mengerti kebutuhan konsumen terhadap kepuasan anggota pada Koperasi Syariah Al-Mawaddah, 4) Bagaimana pengaruh kemudahan hubungan, komunikasi, mengerti kebutuhan konsumen terhadap kepuasan anggota pada Koperasi Syariah Al-Mawaddah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Pengambilam sampel dengan menggunakan teknik sampel probability sampling. Dengan teknik yang digunakan teknik simple random sampel yaitu dikatakan simple (sederhana) karena pengambilan sampel secara acak tanpa memperhatikan strata populasi itu. Sumber data yang digunakan adalah data primer. Pengukuan dalam penelitian ini menggunakan skala likert. Dalam pengumpulan data dilakukan dengan cara metode kuisioner (angket), dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan uji instrumen data dengan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji regresi linier berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian dengan bantuan SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa uji t secara parsial 1) Kemudahan Hubungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota Koperasi Syariah Al-Mawaddah Ngunut, 2) Komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota Koperasi Syariah Al-Mawaddah Ngunut, 3) Mengerti Kebutuhan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota Koperasi Syariah Al-Mawaddah Ngunut. Sedangkan dari pengujian secara simultan uji F diketahui Kemudahan Hubungan, Komunikasi, dan Mengerti Kebutuhan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota Koperasi Syariah Al-Mawaddah Ngunut.

Actions (login required)

View Item