PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN AUTOMATIC TELLER MACHINE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG UTAMA KEDIRI

MUHAMMAD NUR HAFIDH MUBIN, 17401153151 (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN AUTOMATIC TELLER MACHINE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG UTAMA KEDIRI. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (637kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (493kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (174kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (442kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (519kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (584kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (568kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (442kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (177kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (181kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Automatic Teller Machine (ATM) Terhadap Kepuasan Nasabah Memilih PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Kantor Cabang Utama Kediri” ditulis oleh Muhammad Nur Hafidh Mubin dengan NIM. 17401153151, dengan pembimbing skripsi Lantip Susilowati, S.Pd., M.M. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin berkembangnya perbankan di Indonesia, atau lebih terbukanya masyarakat akan perbankan syariah di Indonesia. Salah satu hal penting yang menjadi dasar perkembangan tersebut adalah kepuasan nasabah. Sedangkan banyak hal yang menjadi tolak ukur kepuasan nasabah, diantaranya kualitas produk, kualitas pelayanan dan Automatic Teller Machine (ATM). Rumusan masalah dalam skripsi ini adalah (1) Apakah kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Kantor Cabang Utama Kediri (2) Apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Kantor Cabang Utama Kediri (3) Apakah Automatic Teller Machine (ATM) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Kantor Cabang Utama Kediri (4) Apakah kualitas produk, kualitas payanan dan Automatic Teller Machine (ATM) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Utama Kediri?. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh bukti hubungan pengaruh variabel apakah kualitas produk, kualitas payanan dan Automatic Teller Machine berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Kantor Cabang Utama Kediri dan seberapa signifikan keadaan hubungan pengaruh tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data yang digunakan adalah data primer. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode observasi, kuesioner dan dokumentasi. Adapun teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, sementara uji hipotesis menggunakan uji parsial (uji T) dan uji simultan (uji F) dengan tingkat signifikan sebesar 0,05 (5%). Berdasarkan pada hasil penelitian dengan menggunakan uji T diperoleh hasil bahwa (1) variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. (2) Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. (3) Automatic Teler Machine (ATM) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kemudian hasil uji bersama-sama atau uji F ketiga variabel bebas, yaitu (4) kualitas produk, kualitas payanan dan Automatic Teller Machine berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Kantor Cabang Utama Kediri. Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Automatic Teller Machine (ATM) dan Kepuasan Nasabah.

Actions (login required)

View Item