PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS ANGGOTA PENABUNG DAN ANGGOTA PEMBIAYAAN PADA BMT PAHLAWAN TULUNGAGUNG DAN BMT UGT SIDOGIRI CAPEM SUKOREJO BLITAR

SITI RIV'ATUL MASLAKHAH, 17401153414 (2019) PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS ANGGOTA PENABUNG DAN ANGGOTA PEMBIAYAAN PADA BMT PAHLAWAN TULUNGAGUNG DAN BMT UGT SIDOGIRI CAPEM SUKOREJO BLITAR. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (374kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (190kB) | Preview
	Text BAB I.pdf Download (438kB)
Preview	Text BAB II.pdf Download (547kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (342kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (698kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (311kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (194kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (401kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Peranan Customer Service dalam Meningkatkan Loyalitas Anggota Penabung dan Anggota Pembiayaan pada BMT Pahlawan Tulungagung dan BMT UGT Sidogiri Capem Sukorejo Blitar” ini ditulis oleh Siti Riv’atul Maslakhah, NIM 17401153414, pembimbing Bapak Syafrudin Arif Marah Manunggal, M.S.I. Penelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi oleh pesatnya pertumbuhan koperasi syariah yang saling berkompetisi untuk mencari anggota dan membuat anggota menjadi loyal. Minat masyarakat dan tingkat loyalitas anggota salah satunya dipengaruhi pelayanan yang diberikan oleh customer service. Dalam penelitian ini peneliti ingin mengetahui sejauh mana peranan customer service dalam meningkatkan loyalitas anggota penabung dan anggota pembiayaan pada BMT Pahlawan Tulungagung dan BMT UGT Sidogiri Capem Sukorejo Blitar. Fokus masalah dalam penelitian skripsi ini adalah, 1) Bagaimanakah peranan customer service dalam meningkatkan loyalitas anggota penabung dan anggota pembiayaan pada BMT Pahlawan Tulungagung dan BMT UGT Sidogiri Capem Sukorejo Blitar. 2) Bagaimanakah loyalitas anggota penabung pada BMT Pahlawan Tulungagung dan BMT UGT Sidogiri Capem Sukorejo Blitar. 3) Bagaimanakah loyalitas anggota pembiayaan pada BMT Pahlawan Tulungagung dan BMT UGT Sidogiri Capem Sukorejo Blitar. 4) Bagaimanakah peranan customer service ditinjau dari manajemen syariah. Pendekatan dan jenis penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian yang bersifat deskriptif. Data yang diambil merupakan data primer dengan informan karyawan dan anggota koperasi BMT Pahlawan Tulungagung dan BMT UGT Sidogiri Capem Sukorejo Blitar, teknik pengambilan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Untuk menguji keabsahan data menggunakan teknik triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan 1) Dalam meningkatkan loyalitas anggota penabung dan anggota pembiayaan peranan customer service itu sangat penting yaitu melalui pelayan yang diberikan berupa menerapkan service excellent, memberikan pelayanan yang maksimal, dan menganggap bahwa anggota sebagai saudaranya sendiri. 2) Pelayanan yang diberikan oleh CS dapat membuat para anggotanya puas dan mengerti apa yang diinginkan oleh anggotanya. Sehingga loyalitas anggota penabung pada BMT Pahlawan Tulungagung dan BMT UGT Sidogiri Capem Sukorejo Blitar sangat loyal dan dari tahun-ketahun jumlah anggota penabung bertambah. 3) Loyalitas anggota pembiayaan pada BMT Pahlawan Tulungagung dan BMT UGT Sidogiri Capem Sukorejo Blitar dari tahun ketahun bertambah. Tetapi berdasarkan penelitian dari salah satu informan BMT UGT Sidogiri capem Sukorejo Blitar telah menunjukkan bahwa telah melakukan pembiayaan ulang, tetapi pada BMT Pahlawan Tulungagung bahwa informan tidak melakukan pembiayaan ulang. 4) Customer service pada BMT Pahlawan Tulungagung dan BMT UGT Sidogiri Capem Sukorejo Blitar mendasarkan nilai-nilai syariah dari segi memberikan pelayanan kepada para anggotanya berperilaku sopan, ramah, baik, dan sangat menghargai anggota. Kata kunci: Customer Service, Loyalitas Anggota Penabung dan Anggota Pembiayaan

Actions (login required)

View Item