PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA MELALUI KEPUASAN ANGGOTA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KSU SYARIAH AL-MIZAN WLINGI-BLITAR DAN BMT ISTIQOMAH TULUNGAGUNG

LAYLA HIDAYATUL FADHILA, 17401153315 (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA MELALUI KEPUASAN ANGGOTA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KSU SYARIAH AL-MIZAN WLINGI-BLITAR DAN BMT ISTIQOMAH TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (724kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (161kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (93kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (288kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (398kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (541kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (828kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (238kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (90kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (100kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Anggota Melalui Kepuasan Anggota Sebagai Variabel Intervening Pada KSU Syariah Al-Mizan Wlingi Blitar Dan BMT Istiqomah Tulungagung” ini ditulis oleh Layla Hidayatul Fadhila, NIM. 17401153315, pembimbing Dr. Ali Mauludi, AC.,M.A. Penelitian skripsi ini dilatarbelakangi oleh tingginya persaingan lembaga keuangan syariah seperti koperasi syariah dan BMT yang sekarang ini mulai tumbuh diberbagai daerah. Hubungan antar lembaga syariah dengan anggota akan menumbuhkan sikap loyalitas anggota sehingga dapat mempengaruhi keberhasilan dan keberadaan lembaga keuangan syariah. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah (1) Seberapa Besar Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Secara Langsung dan Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Melalui Kepuasan Anggota Secara Tidak Langsung ? (2) Seberapa Besar Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Anggota Secara Langsung dan Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Anggota Melalui Kepuasan Anggota Secara Tidak Langsung? (3) Seberapa Besar Pengaruh Keduaduanya Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Anggota? (4) Seberapa Besar Pengaruh Kedua-duanya Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Anggota? Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data yang digunakan adalah data primer yaitu dengan menyebar kuesioner kepada responden. Teknik pengambilan sampel yaitu probability sampling dengan jenis simple random sampling. Pada penelitian ini menggunakan metode analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Pada KSU Syariah AlMizan secara langsung sebesar -0,293 dan secara tidak langsung sebesar 0,12322. Pada BMT Istiqomah Tulungagung, hasil penelitian secara langsung sebesar -0,283 dan secara tidak langsung sebesar 0,106678. (2) di KSU Syariah Al-Mizan, hasil penelitian secara langsung sebesar 0,516 dan secara tidak langsung sebesar 0,1 3736.Pada BMT Istiqomah Tulungagung, hasil penelitian secara langsung sebesar 0,455 dan secara tidak langsung sebesar 0,119733. (3) Pada KSU Syariah Al-Mizan dan BMT Istiqomah, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk kedua-duanya berpengaruh terhadap kepuasan anggota sebesar 1,00 (4) Pada KSU Syariah Al-Mizan dan BMT Istiqomah, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan , kualitas produk dan kepuasan anggota berpengaruh terhadap loyalitas anggota sebesar 1,00 Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Anggota, dan Loyalitas Anggota.

Actions (login required)

View Item