YULI ANGGIS TRI YUANI, 1742143310 (2019) KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBUATAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II BLITAR. [ Skripsi ]
|
Text
COVER.pdf Download (486kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (55kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (102kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (453kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (403kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (255kB) | Preview |
|
|
Text
BAB IV.pdf Download (399kB) | Preview |
|
|
Text
BAB V.pdf Download (351kB) | Preview |
|
|
Text
BAB VI.pdf Download (141kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (120kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Skripsi dengan judul “Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen dalam Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Blitar” ini ditulis oleh Yuli Anggis Tri Yuani, NIM. 1742143310, pembimbing Sri Eka Astutiningsih, SE., MM. Penelitian ini di latarbelakangi oleh meningkatnya konsumen dalam pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Blitar, dengan meningkatnya jumlah konsumen tersebut diharapkan Kantor Imigrasi Kelas II Blitar dapat meningkatkan prosedur dan kemampuan pegawai dalam mewujudkan kualitas pelayanan secara maksimal, efektif dan efisien. Wilayah kerja Kantor Imigrasi Kelas II Blitar meliputi 3 (tiga) Kabupaten atau Kota yaitu meliputi wilayah Kota Blitar, Kabupaten Blitar, dan Kabupaten Tulungagung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan dam Kepuasan Konsumen dalam Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Blitar yang dilihat dari lima dimensi yaitu dimensi berwujud, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif yaitu memberikan gambaran atau penjelasan yang tepat terkait keadaan yang sebenarnya dari objek yang diteliti. Jenis data yang digunakan terdiri dari data primer yaitu wawancara dan observasi secara langsung dilapangan dan data sekunder yang bersumber dari buku-buku, dokumen/ catatan/ laporan dan peraturan perundangundangan yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen dalam Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Blitar yang ditinjau dari lima dimensi yang meliputi dimensi berwujud, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati sudah dikatakan berkualitas. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.
| Item Type: | Skripsi |
|---|---|
| Subjects: | Ekonomi > Ekonomi Syariah |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah |
| Depositing User: | 1742143310 YULI ANGGIS TRI YUANI |
| Date Deposited: | 14 Nov 2019 02:57 |
| Last Modified: | 14 Nov 2019 02:57 |
| URI: | http://repo.uinsatu.ac.id/id/eprint/13851 |
Actions (login required)
 |
View Item |
