ANALISIS PROSEDUR PELAYANAN ANGGOTA PEMBIAYAAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA DI BMT ISTIQOMAH TULUNGAGUNG DAN BMT PAHLAWAN TULUNGAGUNG

KURNIA DERIS SETIAWAN, 17401163014 (2020) ANALISIS PROSEDUR PELAYANAN ANGGOTA PEMBIAYAAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA DI BMT ISTIQOMAH TULUNGAGUNG DAN BMT PAHLAWAN TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (278kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (18kB)
	Text BAB I.pdf Download (410kB)
Preview	Text BAB II.pdf Download (490kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (206kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (500kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (301kB) | Preview
	Text BAB VI.pdf Download (18kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (218kB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Analisis Sistem Pelayanan Anggota Pembiayaan Terhadap Kepuasan Anggota di BMT Istiqomah Tulungagung dan BMT Pahlawan Tulungagung” yang ditulis oleh Kurnia Deris Setiawan NIM 17401163014, pembimbing Nurul Fitri Ismayanti, M.E.I. Latar belakang penelitian ini disebabkan karena timbulnya masalahmasalah dalam pembiayaan pada lembaga keuangan syariah. Khususnya dalam permasalahan pelayanan terhadap customer pembiayaan yang mengakibatkan dampak positif ataupun negatif terhadap lembaga keuangan syariah itu sendiri. Sehingga dalam proses pelayanan customer pembiayaan, perlu prosedur-prosedur yang akurat agar terciptanya kepuasan customer pembiayaan. Dalam permasalahan ini diperlukan analisis mengenai tingkat pelayanan dalam lembaga keuangan syariah, khususnya di BMT Tulungagung, yakni BMT Istiqomah dan BMT Pahlawan dimana kedua BMT tersebut selalu menjaga citranya dalam melayani anggota pembiayaan. Fokus penelitian dalam skripsi ini adalah: (1) Bagaimana proses pelayanan anggota pembiayaan di BMT Istiqomah Tulungagung dan BMT Pahlawan Tulungagung ? (2) Apakah sistem layanan pembiayaan telah memberi kepuasan anggota sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan ?. Tujuan dari penelitian ini untuk menjelaskan prosedur pelayanan anggota pembiayaan di BMT Istiqomah Tulungagung dan BMT Pahlawan Tulungagung. Dan untuk mengetahui implementasi pelayanan anggota pembiayaan telah sesuai dengan prosedur dan telah memberi kepuasan terhadap anggota pembiayaan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif dalam bentuk kata-kata dan bahasa. Data yang diambil dari primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik, observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) dalam prosedur yang ditetapkan pihak internal BMT telah sesuai dengan prinsip-prinsip syariah dan telah bervisi dan misi memberikan pelayanan untuk kepentingan anggota. (2) dalam proses pelayanan BMT telah memberikan kepuasan kepada anggota. Namun, terdapat implementasi pelayanan yang kurang sesuai dengan prosedur. Kata Kunci : Pelayanan Anggota, Kepuasan Anggota, BMT

Actions (login required)

View Item