KONTRIBUSI CUSTOMER SERVICE DALAM MENGATASI KELUHAN (HANDLING COMPLAINT) UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH DI BANK MUAMALAT KANTOR CABANG PEMBANTU BLITAR

IIS NOVIANTINA, 17401163130 (2020) KONTRIBUSI CUSTOMER SERVICE DALAM MENGATASI KELUHAN (HANDLING COMPLAINT) UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH DI BANK MUAMALAT KANTOR CABANG PEMBANTU BLITAR. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (679kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (78kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (144kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (230kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (493kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (410kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (519kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (197kB) | Preview
	Text BAB VI.pdf Download (88kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (155kB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Kontribusi Customer Service dalam menangani keluhan nasabah (handling complaint) di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Blitar” ini ditulis oleh Iis Noviantina, NIM. 17401163130, pembimbing Dr. Hj. Nur Aini Latifah, SE., MM.. Dalam perbankan, petugas frontliner ditunjtut untuk dapat memberikan pelayanan yang baik dan harus memberikan kepuasan bagi nasabah. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama dalam penelitian ini karena saat ini tingkat persaingan yang semakin ketat di antara perbankan syariah yang ada di Blitar. Hal utama yang harus dilakukan oleh Bank Muamalat Indonesia KCP Blitar agar mampu mempertahankan nasabah yang loyal maka pihak perbankan harus mampu memberikan pelayanan yang baik atas masalah yang dihadapi oleh setiap nasabahnya tanpa harus memandang status sosial nasabah tersebut. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan menggunakan analisis deskriptif. Sedangkan dalam penelitian ini menggunakan rumusan masalah antara lain bagaimana kontribusi Customer Service dalam mengatasi keluhan (Heading Complaint) untuk meningkatkan kepuasan nasabah di Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Blitar? Kendala yang dihadapi oleh Customer Service dalam menangani keluhan nasabah?Bagaimana solusi yang diberikan Customer Service atas masalah yang dihadapi oleh nasabah? dan tujuan dalam penelitian ini adalah guna untuk mendiskripsikan mengenai kontribusi Customer Service, selain itu penulis juga ingin mengetahui kendala yang dihadapi oleh nasabah dan bagaimana solusi yang diberikan Customer Service di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Blitar atas masalah yang di hadapi oleh nasabah sehingga dapat membuat nasabah menjada loyal. Sedangkan objek penelitian ini adalah keluhan nasabah (handling complaint). Disini peneliti terjun langsung ke lapangan untuk melakukan observasi, wawancara dan dokumentasi terhadap data – data yang peneliti butuhkan untuk mengetahui bagaimana proses penangana keluhan nasabah (handling complaint) yang ada di Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Blitar dengan teori pada prinsipnya adalah sama, yaitu sama – sama untuk menyelesaikan permasalahan yang dihadapi oleh nasabah. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa pihak Bank Muamalat Indonesia KCP Blitar ini dalam menyelesaikan permasalahan yang dialami oleh nasabah adalah dengan menggunakan teknik analisis data reduksi, penyajian data dan menarik kesimpulan dan setelah dilakukan penelitian pihak customer service dapat menyelesaikan masalah dengan melakukan cross selling kepada nasabah, agar nasabah semakin jeles mengenai permasalahan yang dihadapi dan sekaligus menjelaskan mengenai produk yang dimiliki oleh pihak Bank Muamalat Indonesia KCP Blitar. Kata kunci : pelayanan, handling complaint, nasabah

Actions (login required)

View Item