PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH DI BMT PAHLAWAN TULUNGAGUNG

AZMIRRIZAL, AHMAD ROFIQ (2015) PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH DI BMT PAHLAWAN TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

Preview	Text BAB I.pdf Download (224kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (243kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (275kB) | Preview
	Text BAB VI DAN V.pdf Download (326kB)
	Text BAGIAN AWAL.pdf Download (797kB)
	Text DAFTAR RUJUKAN.pdf Download (98kB)
	Text JURNAL.pdf Download (288kB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi yang berjudul “Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah di BMT Pahlawan Tulungagung”, ini ditulis oleh Ahmad Rofiq Azmirrizal. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Perbankan Syariah dibimbing oleh H. Dede Nurohman, M.Ag Kata Kunci: Mutu Pelayanan, Tingkat Kepuasan Nasabah Penelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi oleh banyak hal yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan nasabah, salah satunya dengan meningkatkan mutu pelayanan, yaitu dengan memberikan pelayanan dengan tanggap, dapat dipercaya, selalu memperhatikan apa yang dibutuhkan atau dikeluhkan oleh nasabah, memberikan fasilitas pelayanan yang baik, keindahan dan kerapihan tempat pelayanan juga perlu diutamakan, dan memaksimalkan setiap pelayanan yang diberikan. Rumusan masalahnya adalah 1) Bagaimana mutu pelayanan terhadap kepuasan nasabah di BMT Pahlawan Tulungagung? 2) Apakah mutu pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah di BMT Pahlawan Tulungagung? Jenis penelitian yang digunakan penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BMT Pahlawan Tulungagung yang berjumlah 450 nasabah. Teknik sampling yang digunakan simple random sampling. Sampel penelitiannya adalah 82 responden yaitu nasabah BMT Pahlawan Tulungagung. Hasil penelitiannya adalah mutu layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah di BMT Pahlawan Tulungagung berdasarkan penghitungan menunjukkan: thitung > ttabel (2.130 > 1.664). Nilai signifikansi t untuk mutu pelayanan adalah 0.036 dan nilai tersebut lebih kecil daripada probabilitas 0,05 (0,036 < 0,05). Dengan demikian, pengujian menunjukkan Ho ditolak Ha diterima. Oleh karena itu, dapat disimpulkan dari hasil tersebut yang memperlihatkan bahwa ada pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan nasabah di BMT Pahlawan Tulungagung. Persamaan regresinya adalah Y = 48.065 + 0,253 X1, Persamaan regresi di atas dapat diinterpretasikan sebagai berikut: 1) Konstanta sebesar 48.065, artinya jika mutu pelayanan (X) nilainya adalah 0, maka kepuasan nasabah (Y) nilainya sebesar 48.065. 2) Koefisien regresi variabel kepuasan nasabah sebesar 0,253; artinya jika kepuasan nasabah mengalami kenaikan, maka kepuasan nasabah (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0,253. Koefisien bernilai positif artinya terjadi hubungan positif antara mutu pelayanan dengan kepuasan nasabah, semakin tinggi kepuasan nasabah maka semakin meningkatkan kepuasan nasabah.

Actions (login required)

View Item