PENGARUH FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP SWITCHING BEHAVIOUR ANGGOTA KOPERASI SYARIAH DI KABUPATEN

ARIYANTO LUBIS, 125081174005 (2019) PENGARUH FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP SWITCHING BEHAVIOUR ANGGOTA KOPERASI SYARIAH DI KABUPATEN. [ Thesis ]

Preview	Text COVER.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (426kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (363kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (336kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (526kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (495kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (653kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (317kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (221kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR RUJUKAN.pdf Download (354kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Tesis dengan judul “Pengaruh Faktor Kualitas pelayanan Terhadap Switching Behavior Anggota Koperasi Syariah Di Kabupaten Tulungagung” ini ditulis oleh Ariyanto Lubis dengan Promotor Dr. Agus Eko Sujianto, S.E M.M dan Dr. Qomarul Huda, M.Ag. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Switching Behaviour, Koperasi Syariah. Seiring dengan perkembangan perbankan syariah yang terus mengalami peningkatan dari tahun ke tahun, akan mempermudah Masyarakat berpindah ke jasa Lembaga Keuangan yang lain. Peningkatan ini dapat dilihat dari berdirinya Lembaga Keuangan syariah di daerah Tulungagung. Sebelum melakukan perpindahan layanan jasa (Switching Behavior) keuangan harus memperhatikan faktor-faktor penting, terutama bagi masyarakat yang tinggal di daerah mayoritas penduduknya muslim,dalam hal ini di Kabupaten Tulungagung. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan Masyarat melakukan switching behavior ke Lembaga Keuangan Syariah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, data diperoleh dari data primer yakni Kuesioner kepada Anggota Koperasi Syariah di kabupaten tulungagung. Adapun hasil penelitian Menunjukkan Bahwa Kulaitas Pelayan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Anggota, Kepuasan Anggota berpengaruh Posistif dan Signifikan terhadap Kepercayaan Anggota, Kepuasan Anggota Berpengaruh Posistif dan Signifikan Terhadap Komitmen Anggota, Kepercayaan Anggota Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Switching Behaviour, Komitmen Anggota Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Switching Behaviour.

Actions (login required)

View Item