PENGARUH LAYANAN INTERNET BANKING, MOBILE BANKING, DAN AUTOMATIC TELLER MACHINE (ATM) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG BLITAR

MIFTAKHUL ANSORI, 12401173321 (2021) PENGARUH LAYANAN INTERNET BANKING, MOBILE BANKING, DAN AUTOMATIC TELLER MACHINE (ATM) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG BLITAR. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (99kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (13kB)
	Text BAB I.pdf Download (524kB)
Preview	Text BAB II.pdf Download (661kB) | Preview
	Text BAB III.pdf Download (482kB)
	Text BAB IV.pdf Download (729kB)
	Text BAB V.pdf Download (531kB)
Preview	Text BAB VI.pdf Download (13kB) | Preview
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (295kB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Layanan Internet Banking, Mobile Banking dan Automatic Teller Machine Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Blitar” ini ditulis oleh Miftakhul Ansori, NIM. 12401173321, Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI), Universitas Islam Negeri (UIN) Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, pembimbing Dr. Sutopo. M.Pd Penelitian dalam skripsi ini dilatar belakangi oleh pesatnya penggunaan internet. Hal ini disebabkan karena meningkatnya kebutuhan masyarakat. Salah satu kebutuhan masyarakat akan penggunaan internet yaitu kebutuhan fasilitas bank yang dapat mempermudah masyarakat dalam bertransaksi. Dengan kualitas fasilitas bank yang baik dapat mempengaruhi kepuasan nasabah. Tujuan penelitian dalam penulisan skripsi ini adalah (1) Untuk mengetahui pengaruh Internet Banking terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Blitar. (2) Untuk mengetahui pengaruh Mobile Banking terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Blitar. (3)Untuk mengetahui pengaruh Automatic Teller Machine terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Blitar. (4) Untuk mengetahui pengaruh Internet Banking, Mobile Banking, dan Automatic Teller Machine, terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Blitar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan jenis pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel dengan metode random sampling. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil pengisian kuesioner sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Dalam penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan memenuhi uji asumsi klasik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial (1) Variabel internet banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Blitar. (2) Variabel mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Blitar. (3) Variabel automatic teller machine berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Blitar. Secara simultan (4) variabel internet banking, mobile banking, automatic teller machine berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Blitar. Kata Kunci : Kepuasan Nasabah, Internet Banking, Mobile Banking, dan Automatic Teller Machine

Actions (login required)

View Item