PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRAVEL UMROH DAN HAJI KHUSUS MENARA KAMILAH TULUNGAGUNG

DIAH FITRIAN ELVANI, 12402173225 (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRAVEL UMROH DAN HAJI KHUSUS MENARA KAMILAH TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (7MB)
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (7MB) | Preview
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (7MB)
Preview	Text BAB I.pdf Download (7MB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (7MB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (7MB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Download (7MB)
	Text BAB V.pdf Download (7MB)
	Text BAB VI.pdf Download (7MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (7MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadapkepuasan Konsumen Travel Umroh Dan Haji Khusus Menara Kamilah Di Tulungagung”ini di tulis oleh Diah Fitrian Elvani NIM 12402173225, jurusan ekonomi syariah, fakultas ekonomi dan bisnis islam, pembimbng Dr. Muhammad Aswad, M.A. Penelitian ini di latar belakangi karena perkembanga dunia usaha dari waktu ke waktu semakin tidak terbendung, Hal ini menyebabkan perusahaan perusahaan saling bersaing untuk menjadi yang utama dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Maka dari itu PT. Menara Kamilah harus memilki strategi yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Strategi yang dapat di lakukan PT. Menara Kamilah yaitu meningkatkan kualitas pelayanan dan juga fasilitas. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) untuk menguji apakah kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan jamaah Umroh (2)untuk menguji apakah fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan jamaah Umroh (3) untuk mengujii apakah ada pengaruh signifikan secara bersama-sama dari kualitas pelayanan dan fasiltas terhadap kepuasan jamaah Umroh Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 57 responden yaitu konsumen dari PT. Menara Kamilah. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahawa (1) kualitas pelayanan berpengaruh postif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (2) fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kosnumen (3) kualitas pelayanan dan faslitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci : Fasilitas, Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan

Actions (login required)

View Item