PEMANFAATAN MEDIA TEKNOLOGI INFORMASI BANK SYARIAH INDONESIA MOBILE (BSI MOBILE) DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR KAS TULUNGAGUNG DI MASA PANDEMI COVID-19

MARCELLA FAJAR ARIFA, 12401173055 (2022) PEMANFAATAN MEDIA TEKNOLOGI INFORMASI BANK SYARIAH INDONESIA MOBILE (BSI MOBILE) DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR KAS TULUNGAGUNG DI MASA PANDEMI COVID-19. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (786kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (195kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (299kB) | Preview
	Text BAB I.pdf Download (553kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (767kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (229kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (460kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (460kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (197kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (133kB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pemanfaatan Media Teknologi Informasi BSI Mobile dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Kas Tulungagung di Masa Pandemi Covid-19”, ditulis oleh Marcella Fajar Arifa, NIM. 12401173055, pembimbing Dr. Qomarul Huda, M.Ag. Penelitian ini dilatarbelakangi dalam memenuhi kebutuhan nasabah serta meningkatkan pertumbuhan perbankan dan keuangan perbankan, maka bank berupaya untuk memaksimalkan pelayanan melalui perbankan digital yang dimana pada era modern saat ini dapat menjadikan alternatif utama bagi pengguna mobile banking. Dengan bertambahnya jumlah nasabah di Bank Syariah Indonesia Kantor Kas Tulungagung sebesar 12% dari tahun 2017 sampai dengan bulan Maret 2022 ini salah satunya disebabkan dengan adanya perkembangan teknologi informasi khusunya pada perbankan syariah yang dimana kebutuhan permintaan sebagian besar masyarakat tinggi akan perbankan dan mulai beralih ke bank-bank syariah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi pemanfaatan media teknologi Bank Syariah Indonesia Mobile (BSI Mobile) dalam upaya meningkatkan loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Kas Tulungagung di masa pandemi covid-19. Selain itu penelitian ini untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat pemanfaatan media teknologi Bank Syariah Indonesia Mobile (BSI Mobile) dalam upaya meningkatkan loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Kas Tulungagung di masa pandemi covid-19. Jenis dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dan sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data adalah wawancara observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data adalah tahap reduksi data, tahap penyajian data dan tahap penarikan kesimpulan dan verifikasi data. Pengecekan keabsahan berupa triangulasi keabsahan temuan. Tahap-tahap penelitian berupa tahap persiapan tahap pelaksanaan, tahap analisis data dan tahap pelaporan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Strategi pemanfaatan media teknologi Bank Syariah Indonesia Mobile (BSI Mobile) ada 2 yaitu pertama adanya digitalisasi produk yang berkaitan dengan inovasi dan pengembangan produk-produk baru dalam bentuk digital. Kedua digitalisasi pelayanan yang berkaitan dengan kualitas pelayanan kepada nasabah dalam bentuk digital. 2) Faktor pendukungnya yaitu media teknologi Bank Syariah Indonesia Mobile (BSI Mobile) sangat praktis dan mudah penggunaannya. Sedangkan untuk faktor penghambatnya berkaitan dengan adanya trouble jaringan atau koneksi internet yang kurang stabil dan terjadinya “smishing” atau penipuan. Kata kunci : Bank, Bank Syariah Indonesia Mobile (BSI Mobile), loyalitas nasabah, Media teknologi informasi.

Actions (login required)

View Item