PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada SPBU 54.662.28 Podorejo Sumbergempol Tulungagung)

MOHAMAD AZKA MARONI MOFID, 12405183328 (2022) PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada SPBU 54.662.28 Podorejo Sumbergempol Tulungagung). [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (506kB)
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (77kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (88kB)
Preview	Text BAB I.pdf Download (244kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (246kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (204kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (534kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (78kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (8kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (144kB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada SPBU 54.662.28 Podorejo Sumbergempol Tulungagung)” ini ditulis oleh Mohamad Azka Maroni Mofid, NIM. 12405183328, dengan pembimbing Dr. H. Mashudi, M.Pd.I. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan pasar yang semakin tinggi, membuat perusahaan dituntut untuk memiliki kinerja yang baik agar dapat bertahan. Dalam mendukung kinerja yang baik, perusahaan harus mampu mengoptimalkan fasilitas dan sumber daya yang dimiliki. Dengan mengoptimalkan fasilitas dan sumber daya yang dimiliki, perusahaan dapat menarik konsumen untuk berlangganan produk dan jasa yang ditawarkan serta perusahaan dapat unggul dibanding pesaingnya. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: (1) bagaimana pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di SPBU 54.662.28 Tulungagung? (2) bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di SPBU 54.662.28 Tulungagung ? (3) bagaimana pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di SPBU 54.662.28 Tulungagung? Secara umum, penelitian ini bertujuan untuk menguji secara parsial dan simultan pengaruh dari fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan SPBU 54.662.28 Tulungagung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Teknik yang dipakai dalam pengambilan sampel adalah non probability sampling dengan teknik random sampling. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 67 responden yang berupa Pelanggan SPBU 54.662.28 Tulungagung. Teknik analisis data menggunakan uji instrumen data, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial (1) fasilitas berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kemudian secara simultan (3) fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan SPBU 54.662.28 Tulungagung. Kata Kunci : Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item