ANALISIS KETERKAITAN KERAMAHAN FRONTLINER DAN REPUTASI BMT TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus BMT NU Sejahtera Kantor Cabang Madiun dan BMT NU Ngasem Jatim Cabang Sekar)

KHARISMA ULUM ALFIAH, 12401183159 (2022) ANALISIS KETERKAITAN KERAMAHAN FRONTLINER DAN REPUTASI BMT TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus BMT NU Sejahtera Kantor Cabang Madiun dan BMT NU Ngasem Jatim Cabang Sekar). [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (723kB)
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (142kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (78kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (180kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (426kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (221kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (346kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (164kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (73kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (200kB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Analisis Keterkaitan Keramahan Frontliner dan Reputasi BMT Terhadap Kepuasan Anggota ( Studi Kasus BMT NU Sejahtera Kantor Cabang Madiun dan BMT NU Ngasem Jatim Cabang Sekar)” ini ditulis oleh Kharisma Ulum Alfiah, NIM. 12401183159, Pembimbing Dr.Syafrudin Arif Marah Manunggal,M.S.I Seiring dengan pertumbuhan Lembaga Keuangan Syariah, persaingan antara Lembaga Keuangan Syariah semakin tinggi dalam hal pelayanan juga berkaitan dengan kepuasan anggota. Karena, banyak bank syariah maupun bank Lembaga Keuangan Syariah non bank yang semakin meningkatkan kualitas pelayanan untuk menarik nasabah atau anggota. Oleh karena itu, setiap Lembaga Keuangan Syariah tak terkecuali BMT diharapkan bisa meningkatkan pelayanan terhadap anggota dan nasabah agar mereka puas dalam menerima pelayanan. Maka diperlukan adanya upaya peningkatan pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk menganalisisupaya-upaya yang dilakukan dalam mengembangkan palayanan Frontliner untuk mencapai kepuasan anggota sesuai dengan aturan-aturan yang berlaku. (2) untuk menganalisisketerkaitan keramahan frontliner terhadap kepuasan anggota pada BMT NU Sejahtera Kantor Cabang Madiun dan BMT NU Ngasem JATIM Cabang Sekar sehingga sesuai dengan keinginan anggota. Penelitian ini menggunakan pendekatanKualitatif dengan jenis penelitian Studi Kasus. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data yaitu teknik wawancara, dokumentai berupa foto wawancara dan lokasi penelitian, selain itu juga digunakan observasi untuk mengamati segala kegiatan. Adapun narasumber dari penelitian ini adalah nasabah dan pengelola di BMT NU Sejahtera cabang Madiun dan BMT NU Ngasem Jatim cabang Sekar. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa(1) Upaya-upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan frontliner (a)meningkatkan kualitas produk (b)meningkatkan kualitas pelayanan (c)membangun kedekatan emosiaonal dengan anggota (d) menerapkan 3S (e) memberikan kemudahan (2) keterkaitan pelayanan frontliner dengan kepuasan anggota dengan pelayanan yang ada di BMT sangat memberikan dampak positif terhadap anggota sehingga merekan merasa puas dengan adanya pelayanan. Pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan harapan mereka sehingga tercipta rasa nyaman dengan pelayanan anggota dapat memiliki rasa puas terhadap pelayanan karena adanya sikap ramah yang selalu diberikan oleh frontliner kepada anggota sehingga tercipta keterkaitan antara kepuasan anggota dengan pelayanan yang diberikan frontliner pembaruan pelayanan juga baik dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Kata Kunci:Pelayanan,Frontliner,Kepuasan,Kualitas

Actions (login required)

View Item