IMPLEMENTASI ETIKA CUSTOMER SERVICE DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PADA NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KCP TULUNGAGUNG

IRMA MUFIDAH, 12401183323 (2022) IMPLEMENTASI ETIKA CUSTOMER SERVICE DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PADA NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KCP TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (998kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (76kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (12kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (181kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (239kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (175kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (194kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (150kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (14kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (141kB) | Preview

Abstract

Skripsi dengan judul “Implementasi Etika Customer Service Dalam Memberikan Pelayanan Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung” yang ditulis oleh Irma Mufidah, NIM 12401183323, jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Pembimbing Dr. Kutbuddin Aibak, S. Ag., M.H.I. Penelitian ini dilatar belakangi oleh penerapan etika yang sangat diperlukan dalam berbagai aspek kehidupan, saat ini etika sangat menghawatirkan dan miris. Kondisi dimana manusia hampir melupakan tatanan moral, etika dan spiritual dalam kehidupan sehari-hari. Manusia sebagai makhluk sosisal yang mana setiap harinya akan berinteraksi dengan alam semesta, baik dengan kerabat, masyarakat dan lingkungan. Namun tidak sedikit terdapat masyarakat yang justru mengesampingkan etika. Dalam hal ini, pentingnya etika customer service untuk mengatur tingkah laku customer service agar tidak melanggar norma-norma dan nilai-nilai yang berlaku di perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Etika di perbankan syariah sangat menarik untuk diteliti, karena untuk mengetahui bagaimana penerapan etika customer service di Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung. Penelitian ini mengangkat permasalahan yang dirumuskan sebagai berikut: 1) Bagaimana mekanisme pelayanan customer service pada nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung, 2) Bagaimana pengawasan implementasi etika customer servise dalam memberikan pelayanan pada nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung, 3) Bagaimana kendala dan solusi pada implementasi etika customer servise dalam memberikan pelayanan pada nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung Pendekatan penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Data yang digunakan peneliti adalah data primer dan data sekunder. Data primer berupa hasil observasi, wawancara dan dokumentasi. Sedangkan data sekunder adalah data berupa dari buku, jurnal, artikel yang diperoleh oleh peneliti. Hasil penelitian yang diperoleh adalah sebagai berikut: 1) Pelayanan customer service sudah memberikan pelayanan yang sesuai dengan prosedur dengan baik. Prosedur yang dilaksanakan oleh customer service tentunya sesuai dengan kebutuhan atau keluhan dari nasabah. 2) Implementasi etika customer service BSI KCP Tulungagung sudah menerapkan etika customer service dalam memberikan pelayanan dapat dilihat dari cara sikap dan perilaku, penampilan, cara berbicara dan cara bertanya. 3) Kendala dan solusi pada implementasi etika customer service dalam memberikan pelayanan kepada nasabah BSI KCP Tulungagung diantaranya sistem yang eror, memiliki satu customer service, mengganggu konsentrasi customer service, tingkat pendidikan dan usia nasabah yang berbeda dan adanya panggilan mendadak dari atasan. Kata kunci: etika customer service, pelayanan nasabah

Actions (login required)

View Item