PENGARUH INTERNET BANKING, MOBILE BANKING, DAN AUTOMATIC TELLER MACHINE (ATM) TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG TULUNGAGUNG

ANA RIJEKI SABIYATUNNADHIF, 2823123010 (2016) PENGARUH INTERNET BANKING, MOBILE BANKING, DAN AUTOMATIC TELLER MACHINE (ATM) TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (69kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (397kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (761kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (373kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Download (755kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (270kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (91kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR RUJUKAN.pdf Download (179kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Internet Banking, Mobile Banking, dan Automatic Teller Machine/ATM Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Tulungagung” ini ditulis oleh Ana Rijeki Sabiyatunnadhif, NIM. 2823123010, pembimbing Muhammad Aswad, M.A. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya pengguna internet. Hal ini disebabkan karena meningkatnya kebutuhan masyarakat. Salah satu kebutuhan masyarakat akan penggunaan internet yaitu kebutuhan terhadap fasilitas bank yang dapat mempermudah masyarakat dalam bertransaksi. Dengan kualitas fasilitas bank yang baik dapat mempengaruhi kepuasan nasabah. Rumusan masalah dalam penulisan skripsi ini adalah (1) Apakah layanan internet banking berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Muamalat Tulungagung?(2) Apakah layanan mobile banking berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Muamalat Tulungagung? (3) Apakah layanan ATM berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Muamalat Tulungagung? (4) Apakah layanan internet banking, mobile banking, dan ATM berpengaruh secara simultan terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Muamalat Tulungagung?. Adapun yang menjadi tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengeruh signifikan Internet Banking, Mobile Banking, dan Automatic Teller Machine/ATM Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Tulungagungbaik secara parsial (individu) maupun simultan (bersama-sama). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Pengambilan sampel dengan metode simple random sampling. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil pengisian kuesioner. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Pada penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan memenuhi uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Internet Banking berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Tulungagung, Mobile Bangking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Tulungagung, dan Automatic Teller Machine/ATM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Tulungagung. Secara simultan Internet Banking, Mobile Banking, dan Automatic Teller Machine/ATM berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Tulungagung. Kata kunci: Kepuasan Nasabah, Internet Banking, Mobile Banking, dan Automatic Teller Machine/ATM

Actions (login required)

View Item