STRATEGI PELAYANAN GUNA MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO PERALATAN RUMAH TANGGA MANFAAT DI DESA GANDUSARI KABUPATEN BLITAR

RISKA DEWI AGUSTINA, 12405193219 (2024) STRATEGI PELAYANAN GUNA MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO PERALATAN RUMAH TANGGA MANFAAT DI DESA GANDUSARI KABUPATEN BLITAR. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (858kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (308kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (406kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (458kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (494kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (257kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (914kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (257kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (347kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (230kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Agustina, Riska Dewi. 12405193219. Strategi Pelayanan Guna Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Di Toko Peralatan Rumah Tangga Manfaat Di Desa Gandusari Kabupaten Blitar. 2023. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung. Pembimbing Dr. Refki Rusyadi, M.Pd.I. Dunia bisnis yang tumbuh dengan pesat menjadi tantangan maupun ancaman bagi para pelaku usaha agar dapat memenangkan persaingan dan mempertahankan kelangsungan usahanya. Dalam rangka memenangkan persaingan bisnis, mempertahankan pasar yang dimiliki dan merebut pasar yang sudah ada, maka suatu bisnis dituntut untuk mempunyai kemampuan mengadaptasi strategi usahanya dan lingkungan yang terus-menerus berubah. Fokus penelitiannya yaitu Bagaimana strategi pelayanan yang diterapkan oleh Toko Peralatan Rumah Tangga Manfaat?. Bagaimana efektivitas strategi pelayanan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan pada Toko Peralatan Rumah Tangga Manfaat?. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pelayanan yang diterapkan toko Peralatan Rumah Tangga Manfaat. Serta efektivitas strategi pelayanan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Sumber data berasal dari data primer dan data sekunder. Pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan melakukan wawancara. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan yang di terapkan toko meliputi indikator 1.) bukti fisik, berupa persediaan barang yang lengkap. 2.) keandalan, berupa memberikan pelayanan yang akurat dan memuaskan. 3.) daya tanggap, berupa membantu pelanggan saat kesulitan mencari barang. 4.) jaminan, berupa mengganti barang apabila terjadi kerusakan akibat kelalaian toko. 5.) empati, berupa merespon keluhan pelanggan dengan baik. 6). Imbalan, berupa pemberian bingkisan kepada pelanggan loyal. Terdapat tiga indikator loyalitas pelanggan untuk mengukur efektifitas strategi pelayanan yang digunakan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan yaitu 1.) kesetiaan dalam pembelian produk, yang dilakukan pelanggan loyal karena produk lengkap, terdapat potongan harga dan imbalan. 2.) ketahanan terhadap pengaruh negatif mengenai perusahaan, yang terjadi karena pelanggan loyal percaya penuh pada toko. 3.) mereferensikan secara total eksistensi perusahaan, yang muncul karena toko menjaga hubungan baik dengan pelanggan Kata Kunci : Strategi, Loyalitas

Actions (login required)

View Item