PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI VEBCAKE TULUNGAGUNG

INDHAYANA NUR SUSANTI, 126405203226 (2024) PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI VEBCAKE TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (267kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (179kB)
	Text BAB I.pdf Download (263kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (487kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (333kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (648kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (325kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (154kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (251kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Skripsi dengan judul "Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening di Vebcake Tulungagung” ditulis oleh Indhayana Nur Susanti, NIM. 126405203226, dengan dosen pembimbing Sri Eka Astutiningsih, S.E., M.M. Latar belakang penelitian adalah adanya sebuah bisnis pasti memiliki tujuan untuk mencapai keuntungan maksimal. Bauran pemasaran adalah salah satu kegiatan pemasaran yang sangat penting untuk keberhasilan suatu perusahaan dalam mencapai tujuannya. Banyaknya para pesaing yang menjual produk sama, menjadikan Vebcake Tulungagung terus berupaya agar penjualannya stabil. Salah satu strategi yang dapat dilakukan adalah melakukan promosi dan diskon agar pelanggan bisa merasa puas dan loyal terhadap perusahaan.Strategi pemasaran yang bisa dilakukan oleh pelaku usaha untuk membuat konsumen puas dan menjadi pelanggan loyal adalah menerapkan bauran pemasaran dengan menggunakan indikator produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, bukti fisik, sistem pembayaran, dan kemasan yang membantu memastikan bahwa perusahaan dapat menawarkan produk dengan tepat kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dan pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening di Vebcake Tulungagung. Metode yang digunakan penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian deskriptif. Sampling yang digunakan adalah sampling purposive. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 responden. Responden merupakan pelanggan Vebcake Tulungagung yang telah melakukan pembelian sebanyak dua kali atau lebih. Teknik analisis data menggunakan pengujian outer model, inner model, dan pengujian hipotesis menggunakan program SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, bukti fisik, kemasan, dan pembayaran tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, bukti fisik, dan pembayaran tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan kecuali kemasan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Produk, harga, tempat, promosi. orang, proses, bukti fisik, dan pembayaran tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai intervening kecuali kemasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai intervening. Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Actions (login required)

View Item