PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. HASANAH JAYA SEJAHTERA TOUR AND TRAVEL

YANUAR BAGUS PRANANTA, 126407203039 (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. HASANAH JAYA SEJAHTERA TOUR AND TRAVEL. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (951kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (298kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (286kB)
	Text BAB I.pdf Download (335kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (397kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (314kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (480kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (257kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (103kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (242kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Hasanah Jaya Sejahtera Tour and Travel” yang ditulis oleh Yanuar Bagus Prananta NIM. 126407203039 Program Studi Priwisata Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, pembimbing bapak Dr. Deny Yudiantoro, S.AP., M.M., Penelitian ini berfokus pada PT Hasanah Jaya Sejahtera, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa tour and travel. Di tengah persaingan industri pariwisata yang semakin ketat, perusahaan perlu memahami faktor-faktor yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan, harga, dan relationship marketing dianggap sebagai elemen penting yang dapat menentukan tingkat kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan yang baik akan membentuk pengalaman positif bagi pelanggan, sementara harga yang kompetitif dapat menarik lebih banyak pelanggan. Selain itu, relationship marketing berperan penting dalam membangun hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan. Dengan memahami pengaruh ketiga variabel ini, PT Hasanah Jaya Sejahtera diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif asosiatif. Dalam penelitian ini penulis mengalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan PT. Hasanah Jaya Sejahtera Tour and Travel dengan sampel sebanyak 100 responden. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan, harga dan relationship marketing secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Hasanah Jaya Sejahtera Tour and Travel Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Hasanah Jaya Sejahtera Tour and Travel. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Hasanah Jaya Sejahtera Tour and Travel. Relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Hasanah Jaya Sejahtera Tour and Travel. Kata Kunci: Harga, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Relationship Marketing

Actions (login required)

View Item