PERANAN KOMPETENSI, KUALIFIKASI DAN KETRAMPILAN NON-TEKNIS SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DI ERAREVOLUSI DIGITAL 5.0 DI BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG MALANG SUPRAPTO

EVI WULANDARI, 12401193143 (2025) PERANAN KOMPETENSI, KUALIFIKASI DAN KETRAMPILAN NON-TEKNIS SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DI ERAREVOLUSI DIGITAL 5.0 DI BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG MALANG SUPRAPTO. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (148kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (202kB)
	Text BAB I.pdf Download (437kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (322kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (245kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (347kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (290kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (12kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (102kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Peranan Kompetensi, Kualifikasi dan Ketrampilan Non-Teknis Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan di Era Revolusi Digital 5.0 di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Malang Suprapto” ini ditulis oleh Evi Wulandari, Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, NIM.12401193143, Pembimbing Sri Eka Astutiningsih, S.E., M.M. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh seluruh lembaga keuangan termasuk perbankan syariah berlomba-lomba meningkatkan pelayanan kepada masyarakat guna memperoleh kepercayaan dan loyalitas nasabah. Perbankan syariah saat ini membutuhkan sumber daya manusia yang memiliki kompetensi, kualifikasi, dan ketrampilan non teknis atau soft skill di bidang syariah, namun dalam praktiknya perbankan syariah belum memiliki sumber daya manusia dengan keahlian yang mumpuni baik dalam bidang ekonomi maupun bidang syariah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peran kompetensi sumber daya manusia dalam meningkatkan kualitas layanan pada era revolusi digital 5.0 di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Malang Suprapto, untuk mengetahui peran kualifikasi sumber daya manusia dalam meningkatkan kualitas layanan pada era revolusi digital 5.0 di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Malang Suprapto, untuk mengetahui peran ketrampilan non-teknis sumber daya manusia dalam meningkatkan kualitas layanan pada era revolusi digital 5.0 di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Malang Suprapto. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis datanya meliputi kondensasi data, penyajian data, dan menarik kesimpulan. Pengecekan keabsahan data menggunakan triangulasi data yaitu sumber, metode, dan teori. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu peran kompetensi sumber daya manusia menentukan kinerja karyawan di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Malang Suprapto, kompetensi berpengaruh langsung terhadap pemenuhan target dan key performance indicator. Peran kualifikasi sumber daya manusia adalah membantu karyawan terus mengembangkan diri di luar kompetensi yang dimiliki. Peran ketrampilan non-teknis sumber daya manusia adalah sebagai penunjang kompetensi dan kualifikasi yang telah dimiliki oleh seseorang dalam menjalankan tugas atau pekerjaannya. Kata Kunci: Kompetensi, Kualifikasi, Ketrampilan Non-teknis, Kualitas Layanan

Actions (login required)

View Item