ANALISIS POTENSI RISIKO LAYANAN DAN PENANGANAN HAJI DAN UMRAH DI PT. MENARA KAMILAH TULUNGAGUNG

WINDY MANDANSA SAYIBATY, 126407212078 (2025) ANALISIS POTENSI RISIKO LAYANAN DAN PENANGANAN HAJI DAN UMRAH DI PT. MENARA KAMILAH TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (269kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (285kB)
	Text BAB I.pdf Download (323kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (364kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (243kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (471kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (320kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (232kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (291kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Penelitian dengan judul “Analisis Potensi Risiko Layanan dan Tawara Program Penanganan Haji dan Umrah di PT. Menara Kamilah Tulungagung” ini ditulis oleh Windy Mandansa Sayibaty, NIM. 126407212078. Program Studi Pariwisata Syariah, Jurusan Bisnis dan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung. Dosen Pembimbing: Dedi Suselo, S.E., M.M. Kata kunci: Risiko Layanan, Kualitas Pelayanan, Haji dan Umrah, Program Penanganan Risiko. Meningkatnya minat masyarakat Indonesia terhadap pelaksanaan ibadah haji dan umrah mencerminkan peluang besar bagi biro perjalanan dalam menyediakan layanan yang berkualitas. PT. Menara Kamilah Tulungagung hadir sebagai salah satu penyelenggara perjalanan ibadah yang bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan optimal sesuai syariat Islam. Namun, dalam praktiknya, perusahaan menghadapi berbagai tantangan berupa potensi risiko yang dapat memengaruhi kualitas layanan, seperti perubahan jadwal penerbangan, ketidaksesuaian akomodasi, dan kendala dari pihak ketiga. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji dan memberikan kontribusi pengetahuan tentang: (1) potensi risiko yang dapat memengaruhi kualitas dan kelancaran layanan haji dan umrah yang diberikan oleh PT. Menara Kamilah Tulungagung; (2) upaya peningkatan kualitas layanan melalui identifikasi, pengurangan, dan penanganan risiko yang mungkin dihadapi jamaah; dan (3) tawaran program penanganan risiko yang dapat diterapkan oleh PT. Menara Kamilah Tulungagung untuk mendukung peningkatan mutu layanan haji dan umrah. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pendekatan kualitatif digunakan sebagai dasar pemikiran untuk merancang dan melaksanakan penelitian secara sistematis, terencana, dan terstruktur. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat tiga potensi risiko utama dalam layanan, yaitu: (1) risiko perubahan jadwal penerbangan yang berdampak pada ketidaknyamanan jamaah dan gangguan jadwal ibadah; (2) risiko ketidaksesuaian fasilitas akomodasi yang dapat menimbulkan kekecewaan dan menurunkan kepercayaan jamaah; serta (3) tawaran program penanganan risiko yang meliputi penerapan sistem pengaduan tertulis, pelatihan berkelanjutan bagi staf, serta penguatan kerja sama dengan mitra luar negeri guna menjamin konsistensi dan peningkatan mutu layanan haji dan umrah.

Actions (login required)

View Item