PENGELOLAAN PELAKSANAAN PELAYANAN JAMAAH HAJI DAN UMROH DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN MASYARAKAT (Studi Kasus Pada KBIHU Jabal Noor Trenggalek)

ROBET AZROQ DIYAR, 126311212037 and ZULVA ISMAWATI, 198707092025212015 (2025) PENGELOLAAN PELAKSANAAN PELAYANAN JAMAAH HAJI DAN UMROH DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN MASYARAKAT (Studi Kasus Pada KBIHU Jabal Noor Trenggalek). [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (538kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (75kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (103kB)
	Text BAB I.pdf Download (163kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (313kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (101kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (411kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (169kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (13kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (150kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengelolaan Pelaksanaan Pelayanan Jamaah Haji dan Umroh dalam Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat (Studi Kasus Pada KBIHU Jabal Noor Trenggalek)” ini ditulis oleh Robet Azroq Diyar, NIM. 126311212037, dengan pembimbing Dr. Zulva Ismawati, M.Pd. Kata Kunci: Manajemen Pelayanan, Haji dan Umroh, Kepercayaan Masyarakat. Latar belakang penelitian didasarkan pada banyaknya persaingan KBIHU dan membantu ketidak tahuan masyarakat dalam memilih pelayanan publik di bidang ibadah Haji Maupun Umroh. Selain itu untuk mengetahui pelaksanaan, jenis dan kualitas pelayanan. Mengetahui pelaksanaan, jenis, dan kualitas pelayanan jamaah haji dan umroh sangat penting bagi masyarakat karena menyangkut kenyamanan, keselamatan, dan kelancaran ibadah. Dengan memahami hal ini, masyarakat dapat memilih penyelenggara yang terpercaya, menghindari penipuan, serta mengetahui hak dan kewajiban selama proses ibadah. Penelitian ini juga membantu masyarakat mempersiapkan diri secara fisik, mental, dan administratif sesuai dengan standar pelayanan yang ada. Selain itu, pengetahuan ini mendorong transparansi, pengawasan, dan evaluasi terhadap penyelenggara haji dan umroh, sehingga pelayanan bisa terus ditingkatkan untuk menjamin kepuasan jamaah. Tujuan penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui dan memahami Pelaksanaan pelayanan Jamaah Haji dan Umroh dalam meningkatkan kepercayaan Masyarakat.2 Untuk mengetahui dan memahami jenis pelayanan Jamaah Haji dan Umroh dalam meningkatkan kepercayaan Masyarakat. 3 Untuk mengetahui dan memahami kualitas pelayanan Jamaah Haji dan Umroh dalam meningkatkan kepercayaan Masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap pengurus dan jamaah haji dan umroh KBIHU Jabal Noor trenggalek. Analisis data dilakukan dengan Langkah-langkah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa KBIHU Jabal Noor memberikan pelayanan yang menyeluruh, terstruktur, dan berorientasi pada kenyamanan serta kepuasan jamaah. Setiap tahapan pelayanan dilaksanakan secara profesional dengan pendampingan langsung dari petugas dan pembimbing yang berkompeten. Selain itu KBIHU Jabal Noor Trenggalek memberikan pelayanan yang lengkap dan menyeluruh kepada jamaah haji dan umroh selama di Indonesia. Jenis-jenis pelayanan yang diberikan meliputi administrasi, manasik haji dan umroh, kesehatan, transportasi, akomodasi, konsumsi, serta pelayanan pasca perpulangan. Kualitas pelayanan KBIHU Jabal Noor yang diberikan tepat sasaran, adil, efisien, serta didukung oleh petugas yang responsif, kompeten, dan komunikatif. Komitmen KBIHU dalam mendampingi jamaah secara menyeluruh telah meningkatkan kenyamanan dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan ibadah haji dan umroh.

Actions (login required)

View Item