TRANSFORMASI DIGITALISASI DALAM MENCIPTAKAN CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY DI ERA DISTRUPSI EKONOMI

JALILUT JABAR, 1880508220011 (2024) TRANSFORMASI DIGITALISASI DALAM MENCIPTAKAN CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY DI ERA DISTRUPSI EKONOMI. [ Thesis ]

	Text COVER.pdf Download (939kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (182kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (84kB)
	Text BAB I.pdf Download (232kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (331kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (140kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (260kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (152kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (74kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (185kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (919kB)

Abstract

ABSTRAK Tesis dengan judul “TRANSFORMASI DIGITALISASI DALAM MENCIPTAKAN CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY DI ERA DISTRUPSI EKONOMI” ini ditulis oleh Jalilut Jabar, NIM. 1880508220011, Program Studi Ekonomi Syariah Pascasarjana UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung dengan Pembimbing Dr. Muhammad Aswad, M.A. dan Dr. H. Mashudi, M.Pd.I. Kata Kunci: Digitalisasi, customer satisfaction, customer loyalty Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi transformasi digitalisasi dalam menciptakan customer satisfaction dan customer loyalty di era distrupsi ekonomi. Dengan semakin berkembangnya teknologi digital, bisnis dan layanan di berbagai sektor mengalami transformasi signifikan, termasuk dalam konteks perkembangan teknologi pada bidang ekonomi memberikan dampak mobilitas individu yang mana individu mencari yang cepat hanya satu genggaman untuk membeli kebutuhan atau keinginan dengan koneksi internet untuk mengakses pada platform digital yang disediakan dari penyedia media jual beli. Fokus penelitian ini ialah: 1) Bagaimana Transformasi Digitalisasi Dalam Menciptakan Customer Satisfaction Di Era Distrupsi Ekonomi?, 2) Bagaimana Transformasi Digitalisasi Dalam Meningkatkan Customer Loyalty Di Era Distrupsi Ekonomi?, 3) Bagaimana Hasil Yang Dicapai Terhadap Transformasi Digitalisasi Di Era Distrupsi Ekonomi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Sumber data penelitian yang digunakan menggunakan data primer dan sekunder. Data penelitian dikumpulkan dengan cara wawancara mendalam (Indeph Interview) yang dilakukan dengan 6 narasumber pengguna layanan platform digital (E-Wallet). Teknik analisis data yang digunakan ialah kondensasi data, penyajian data, pengambilan kesimpulan. Pengecekan keabsahan penelitian melalui perpanjang keikutsertaan, triangulasi dan pemeriksaan teman sejawat. Hasil penelitian ini menunjukan 4 faktor ialah: 1) kualitas produk, 2) kualitas pelayanan, 3) kemudahan, & 4) harga secara langsung berkontribusi dalam menciptakan customer satisfaction dan customer loyalty. Adanya Digitalisasi berperan sangat besar untuk memenuhi kebutuhan maupun memudahkan aktivitas transaksi online atau bisnis pada masyarakat Muslim di Tulungagung seperti pembelian di Platform E-Commerce, penggunaan platform transportasi online, dan penjualan di platform media sosial yang mana bisa terhubung langsung dengan platform layanan E-Wallet. Penelitian ini menunjukan bahwa digitalisasi melalui penggunaan E-Wallet telah memberikan dampak positif dalam menciptakan customer satisfaction dan meningkatkan customer loyalty dikalangan masyarakat muslim di Tulungagung.

Actions (login required)

View Item