PENGARUH PROMOSI, PELAYANAN PELANGGAN DAN INOVASI PRODUK JASA TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PADA AUSY MEDIA TULUNGAGUNG

DEA LUCKY ANGGRAINI, 126405212168 and FIRDA ZULFA FAHRIANI, 198809062020122009 (2025) PENGARUH PROMOSI, PELAYANAN PELANGGAN DAN INOVASI PRODUK JASA TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PADA AUSY MEDIA TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (676kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (216kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (245kB)
	Text BAB I.pdf Download (394kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (519kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (390kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (626kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (279kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (194kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (221kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Promosi, Pelayanan Pelanggan dan Inovasi Produk Jasa terhadap Keputusan Penggunaan Jasa pada Ausy Media Tulungagung” ini ditulis oleh Dea Lucky Anggraini, NIM. 126405212168, dengan Dosen Pembimbing Firda Zulfa Fahriani, M.Sy. Kata Kunci: Promosi, Pelayanan Pelanggan, Inovasi Produk Jasa, Keputusan Penggunaan Jasa Penelitian ini dilatarbelakangi oleh terjadinya penurunan dan kenaikan penjualan pada usaha jasa percetakan Ausy Media. Beberapa faktor yang dapat memengaruhi keputusan penggunaan konsumen meliputi upaya promosi, pelayanan pelanggan serta inovasi produk jasa yang ditawarkan. Promosi harus dilakukan oleh pelaku usaha dalam upaya mengenalkan produk/jasanya sehingga konsumen mau melakukan keputusan penggunaan. Pelayanan pelanggan yang dilakukan dengan baik dan benar akan membuat konsumen nyaman dan yakin dalam melakukan diskusi dan transaksi sehingga mendorong keputusan penggunaan konsumen. Inovasi produk jasa merupakan bagian dari kreativitas pelaku usaha dalam menawarkan berbagai jenis produk/jasa kepada konsumen yang dapat menarik minat keputusan penggunaan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji (1) pengaruh promosi, pelayanan pelanggan dan inovasi produk jasa terhadap keputusan penggunaan pada Ausy Media Tulungagung; (2) pengaruh promosi terhadap keputusan penggunaan jasa pada Ausy Media Tulungagung; (3) pengaruh pelayanan pelanggan terhadap keputusan penggunaan jasa pada Ausy Media Tulungagung; (4) pengaruh inovasi produk jasa terhadap keputusan penggunaan jasa pada Ausy Media Tulungagung. Metode Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif mengenai hubungan variabel independen dan dependen. Data primer diperoleh melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 160 responden konsumen Ausy Media Tulungagung. Data dianalisis menggunakan smartPLS 4.0 dengan metode SEM dan inner model. Hasil penelitian ini, menunjukkan bahwa: (1) promosi, pelayanan pelanggan dan inovasi produk jasa secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa pada Ausy Media Tulungagung; (2) promosi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa pada pada Ausy Media Tulungagung; (3) pelayanan pelanggan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa pada pada Ausy Media Tulungagung; (4) inovasi produk jasa secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa pada pada Ausy Media Tulungagung. Penelitian ini menegaskan bahwa promosi, pelayanan pelanggan, dan inovasi produk jasa merupakan faktor penting yang memengaruhi keputusan konsumen dalam usaha jasa percetakan. Oleh karena itu, Ausy Media Tulungagung dan pelaku usaha sejenis disarankan untuk terus meningkatkan ketiga aspek tersebut agar dapat menarik, mempertahankan konsumen, dan bersaing efektif di pasar yang kompetitif, terutama di area kampus.

Actions (login required)

View Item