ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK, KOMPETENSI, DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KEPUASAN PELAKU USAHA UMKM DALAM MENGURUS PERIZINAN USAHA (Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Blitar)

DESI WAHYUNINGSIH, 126402213239 and DEDE NUROHMAN, 197112182002121003 (2025) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK, KOMPETENSI, DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KEPUASAN PELAKU USAHA UMKM DALAM MENGURUS PERIZINAN USAHA (Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Blitar). [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (635kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (295kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (13kB)
	Text BAB 1.pdf Download (425kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (405kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (693kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (758kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (344kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (198kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (327kB)
	Text LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik, Kompetensi dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Pelaku Usaha UMKM dalam Mengurus Perizinan Usaha (Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Blitar” ini ditulis oleh Desi Wahyuningsih, NIM.126402213239, dengan Pembimbing Prof. Dr. Dede Nurohman, M.Ag. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Kompetensi, Disiplin Kerja, Kepuasan Masyarakat Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena birokrasi perizinan yang seringkali dianggap kompleks dan berpotensi menurunkan minat pelaku usaha untuk mengurus perizinan usahanya serta rendahnya tingkat kepuasan pelaku usaha UMKM dalam proses perizinan masih sering ditemui, meskipun pemerintah terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Beberapa faktor yang mempengaruhi pertimbangan kepuasan masyarakat yaitu kualitas pelayanan publik, kompetensi, dan disiplin kerja. Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh baik secara parsial maupun simultan dari keempat variabel independen penelitian yaitu Kualitas Pelayanan Publik, Kompetensi dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Pelaku Usaha UMKM dalam Mengurus Perizinan Usaha (Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Blitar. Metode Penelitian dengan menggunakan penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data melalui wawancara dan penyebaran kuisioner. Penelitian ini menggunakan teknik Non Probabillity Sampling dengan menggunakan purposive sampling. Pengujian data ini menggunakan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini, menunjukkan bahwa: (1) Variabel kualitas pelayanan publik berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelaku usaha UMKM pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Blitar. (2) Variabel kompetensi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelaku usaha UMKM pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Blitar. (3) Variabel disiplin kerja berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelaku usaha UMKM pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Blitar. (4) Variabel kualitas pelayanan publik, kompetensi dan disiplin kerja secara simultan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelaku usaha UMKM dalam mengurus perizinan pada DPMPTSP Kabupaten Blitar.

Actions (login required)

View Item