PENGARUH KUALITAS LAYANAN PUBLIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT KANTOR IMIGRASI KELAS II NON TPI BLITAR

ALFINA ILMI AMALIA, 1860304223213 and UCIK ANA FARDILLA, 198309172023212029 (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN PUBLIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT KANTOR IMIGRASI KELAS II NON TPI BLITAR. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (623kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (98kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (70kB)
	Text BAB I.pdf Download (166kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (274kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (401kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (100kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (243kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (38kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (109kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan Publik Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Kantor Imigrasi Kelas Ii Non Tpi Blitar” di tulis oleh Alfina Ilmi Amalia, NIM. 1860304223213, Program Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam, Fakultas Ushuluddin Adab dan Dakwah, Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, dengan pembimbing Ucik Ana Fardila, S.Si., M. Ikom. Pelayanan keimigrasian merupakan salah satu wujud nyata layanan publik yang bersentuhan langsung dengan kebutuhan masyarakat, khususnya dalam pengurusan dokumen perjalanan. Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Blitar menunjukkan berbagai capaian positif, namun konsistensi kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan masih memerlukan pengkajian lebih mendalam. Tujuan penelitian adalah menganalisis hubungan kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan masyarakat di Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Blitar. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 151 responden yang sedang atau telah melakukan pengurusan paspor. Kualitas layanan diukur menggunakan Gap Model of Service Quality (SERVQUAL) mencakup lima dimensi kesenjangan, sedangkan kepuasan masyarakat dianalisis berdasarkan Uncertainty Reduction Theory (URT). Data diolah menggunakan SPSS versi 25 melalui uji validitas, reliabilitas, normalitas, hipotesis, regresi linear sederhana, dan koefisien determinasi. Hasil uji hipotesis menunjukkan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dengan T hitung 14,010 > T tabel 1,976, sehingga H1 diterima. Nilai koefisien regresi sebesar 0,321 dan Beta 0,754 mengindikasikan pengaruh yang sangat kuat, sedangkan R Square 0,568 menunjukkan 56,8% variasi kepuasan masyarakat dijelaskan oleh kualitas layanan. Kesimpulannya, terdapat hubungan signifikan dan kuat antara kualitas layanan dengan tingkat kepuasan masyarakat di Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Blitar. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Keimigrasian

Actions (login required)

View Item