STRATEGI LAYANAN PRIMA UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DI TULUNGAGUNG

TONY TJAHJADI, 1880508230026 and AGUS EKO SUJIANTO, 197108072005011003 and BINTI NUR ASIYAH, 198008112011012007 (2026) STRATEGI LAYANAN PRIMA UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DI TULUNGAGUNG. [ Thesis ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (146kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (157kB)
	Text BAB I.pdf Download (310kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (499kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (376kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (434kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (349kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (216kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (242kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Tesis dengan judul “Strategi Layanan Prima Untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Di Tulungagung” yang ditulis Tony Tjahjadi, NIM 1880508230026, pembimbing Prof. Dr. Agus Eko Sujianto, S.E., M.M. dan Dr. Binti Nur Asiyah, M.Si. Loyalitas nasabah menjadi elemen kunci dalam keberhasilan operasional bank syariah. Sebuah bank tidak hanya membutuhkan nasabah baru untuk berkembang, tetapi juga membutuhkan hubungan jangka panjang dengan nasabah yang ada. Dengan loyalitas yang tinggi, nasabah akan cenderung untuk tetap menggunakan produk dan layanan bank meskipun dihadapkan pada berbagai pilihan lain di pasar. Penelitian ini bertujuan (1) untuk menganalisis penerapan layanan prima pada Bank Syariah Indonesia di Tulungagung. (2) untuk menganalisis kendala dalam pelaksanaan layanan prima di Bank Syariah Indonesia di Tulungagung. (3) untuk menganalisis layanan prima dapat meningkatkan loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia di Tulungagung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus. Sumber data yang digunakan terdiri dari data primer dan sekunder. Pengumpulan data dilakukan melalui metode wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah triangulasi sumber. Hasil penelitian ini menunjukkan (1) Penerapan Layanan Prima pada Bank Syariah Indonesia di Tulungagung menunjukkan bahwa bank telah berupaya secara konsisten meningkatkan kualitas pelayanan demi menciptakan kepuasan dan loyalitas nasabah. (2) Kendala dalam Pelaksanaan Layanan Prima di Bank Syariah Indonesia di Tulungagung menunjukkan bahwa, prosedur dan proses transaksi yang mungkin rumit, serta kebutuhan akan penjelasan yang lebih jelas dan mudah dipahami oleh nasabah untuk meningkatkan kemudahan dan kepercayaan nasabah dalam bertransaksi. (3) Layanan Prima dapat meningkatkan Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah Indonesia di Tulungagung menunjukkan bahwa, Bank Syariah Indonesia di Tulungagung telah menerapkan prinsip pelayanan prima pada seluruh dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Empathy, dan Assurance. Kata Kunci: Penerapan, Layanan Prima, dan Loyalitas Nasabah

Actions (login required)

View Item