PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI MARGIN, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA STUDI KASUS MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UIN SAYYID ALI RAHMATULLAH TULUNGAGUNG

WANDA AMELIA PUTRI, 1860401222061 and CHUSNUL CHOTIMAH, 197512112002122001 (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI MARGIN, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA STUDI KASUS MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UIN SAYYID ALI RAHMATULLAH TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (2MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (121kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (124kB)
	Text BAB I.pdf Download (422kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (661kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (526kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (568kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (355kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (132kB)
	Text DAFTAR RUJUKAN.pdf Download (248kB)
	Text LAMPIRAN SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Margin, dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung ”, ini ditulis oleh Wanda Amelia Putri, NIM. 1860401222061, dosen pembimbing Prof. Dr. Chusnul Chotimah, M.Ag. Kata kunci: Kualitas Layanan, Persepsi Margin, Citra, Loyalitas, Bank Syariah Indonesia, Mahasiswa, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya perbankan syariah yang saat ini berkembang di Indonesia sehingga menuntut lembaga keuangan baik itu bank syariah seperti BSI maupun bank konvensional untuk tidak hanya mempertahankan eksistensinya melainkan juga meningkatkan loyalitas nasabah terutama generasi muda yaitu mahasiswa. Nasabah yang loyal selalu mempertimbangkan beberapa aspek misalnya kualitas layanan maupun produk yang ditawarkan tersebut baik atau buruk serta menguntungkan atau tidak. Namun realita saat ini Bank Syariah Indonesia (BSI) masih mendapatkan banyak kritikan terkait kualitas layanan, persepsi margin dan citra perusahaan di era dinamika pasar yang kompotitif. Penelitian yang dilakukan ini bertujuan sebagai berikut 1) mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung Angkatan 2022-2025, 2) mengetahui pengaruh persepsi margin terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung Angkatan 2022-2025, 3) mengetahui pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung Angkatan 2022-2025, serta 4) mengtahui secara simultan pengaruh kualitas layanan, persepsi margin dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulunggagung Angkatan 2022-2025. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis asosiatif-klausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability yaitu purposive sampling. Penelitian menggunakan 98 sampel dari mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis islam angkatan 2022-2025, yang menggunakan layanan serta berstatus nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI). Analisis data menggunakan regresi linear berganda dibantu oleh software IBM SPSS26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwasannya 1) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung Angkatan 2022-2025, 2) persepsi margin tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung Angkatan 2022-2025, 3) citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung Angkatan 2022-2025, serta 4) secara simultan kualitas layanan, persepsi margin, dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung Angkatan 2022-2025.

Actions (login required)

View Item