KOMUNIKASI PEMASARAN JUAL BELI PRODUK MOTOR BEKAS DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN PELANGGAN

ADITYA WIDIATMOKO, 1860304222156 and MUTROFIN, 198507202015032004 (2026) KOMUNIKASI PEMASARAN JUAL BELI PRODUK MOTOR BEKAS DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN PELANGGAN. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (919kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (521kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (489kB)
	Text BAB I.pdf Download (476kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (658kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (759kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (489kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (423kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (165kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (405kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi telah mengubah cara masyarakat melakukan transaksi ekonomi secara mendasar, termasuk dalam praktik jual beli produk motor bekas yang kini banyak berlangsung di platform media sosial. Grup Facebook komunitas jual beli motor bekas di Trenggalek menjadi salah satu ruang publik digital yang paling aktif dimanfaatkan masyarakat lokal untuk kegiatan pemasaran dan transaksi. Penelitian ini bertujuan mengkaji strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan penjual dalam mempromosikan produk motor bekas serta mekanisme pembentukan kepercayaan pelanggan yang tumbuh dari praktik pemasaran tersebut. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif induktif, yaitu proses analisis yang dimulai dari fakta dan data spesifik yang ditemukan di lapangan, kemudian dianalisis secara mendalam hingga menghasilkan pemahaman dan kesimpulan yang lebih umum (Sugiyono, 2011). Pendekatan ini sejalan dengan pandangan Moleong (2005) yang menegaskan bahwa penelitian kualitatif bertujuan memahami fenomena yang dialami subjek penelitian secara utuh, termasuk perilaku, persepsi, dan motivasi mereka, dengan cara-cara yang terjadi dalam konteks sosial yang sesungguhnya. Pendekatan kualitatif induktif dipilih dalam penelitian ini karena fenomena komunikasi pemasaran dan pembentukan kepercayaan dalam komunitas jual beli digital belum banyak dikaji secara mendalam, sehingga peneliti perlu menggali data langsung dari lapangan tanpa terikat pada teori yang sudah ada, agar pola dan makna yang muncul benar-benar berasal dari pengalaman nyata para informan. Teknik yang digunakan meliputi observasi partisipatif, wawancara mendalam, dan analisis dokumen digital secara menyeluruh. Penelitian ini dilakukan di grup Facebook komunitas jual beli motor bekas yang berbasis di wilayah Trenggalek, Jawa Timur. Data dikumpulkan dari penjual, pembeli, dan anggota aktif komunitas yang terlibat langsung dalam proses pemasaran dan transaksi digital tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran dalam komunitas ini berkembang secara organik melalui empat pendekatan utama, yaitu pemasaran konten, bukti sosial, pemasaran hubungan pelanggan, dan cerita. Kepercayaan pelanggan dibangun melalui tiga jalur utama, yaitu konten promosi yang berkualitas, interaksi komunikatif yang responsif antara penjual dan calon pembeli, serta reputasi sosial yang terbentuk dari testimoni anggota komunitas. Pola eskalasi saluran komunikasi dari kolom komentar menuju Messenger, WhatsApp, hingga video call menjadi inovasi pembaruan bertahap komunitas dalam mempererat kepercayaan sebelum transaksi diselesaikan. Penggunaan bahasa Jawa dalam aktivitas pemasaran digital berfungsi sebagai strategi lokalisasi yang menciptakan kedekatan emosional antaranggota komunitas secara autentik. Kejujuran dan transparansi informasi produk terbukti menjadi fondasi utama komunikasi pemasaran yang efektif sekaligus nilai yang selaras dengan prinsip muamalah dalam Islam. Komunitas ini merepresentasikan perpaduan unik antara logika global platform digital dengan nilai sosial budaya lokal yang memperkuat kepercayaan pelanggan secara berkelanjutan. Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan Pelanggan, Marketing Digital, Komunitas Jual Beli Online.

Actions (login required)

View Item