PENGARUH PENGGUNAAN APLIKASI TRING!BY PEGADAIAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT PEGADAIAN UNIT PELAYANAN CABANG NGUNUT

YUNITA EKA WIJAYANTI, 1860402223195 and MOH. ROIS ABIN, 198806102023211027 (2026) PENGARUH PENGGUNAAN APLIKASI TRING!BY PEGADAIAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT PEGADAIAN UNIT PELAYANAN CABANG NGUNUT. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (516kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (170kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (241kB)
	Text BAB I.pdf Download (422kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (595kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (386kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (411kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (210kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (188kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (179kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Penggunaan Aplikasi Tring! by Pegadaian dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Pegadaian Unit Pelayanan Cabang Ngunut” ini ditulis oleh Yunita Eka Wijayanti, NIM 1860402223195, dengan pembimbing Dr. Moh. Rois Abin, M.Pd.I. Kata Kunci : Kepuasan Nasabah, Penggunaan Aplikasi Tring! by Pegadaian, Kualitas Pelayanan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan transformasi digital dalam sektor jasa keuangan yang mendorong PT Pegadaian menghadirkan inovasi layanan melalui Aplikasi Tring! by Pegadaian. Selain pemanfaatan teknologi digital, kualitas pelayanan juga menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah menjadi salah satu tolok ukur keberhasilan perusahaan dalam memberikan layanan yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menguji: (1) Pengaruh penggunaan aplikasi Tring! by Pegadaian terhadap kepuasan nasabah pada PT Pegadaian Unit Pelayanan Cabang Ngunut, (2) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Pegadaian Unit Pelayanan Cabang Ngunut, (3) Pengaruh secara simultan penggunaan aplikasi Tring! by Pegadaian, dan kualitas pelayanan, terhadap kepuasan nasabah pada PT Pegadaian Unit Pelayanan Cabang Ngunut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data yang digunakan merupakan data primer dengan populasi yang tidak diketahui, yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah PT Pegadaian Unit Pelayanan Cabang Ngunut. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan jenis purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Penelitian ini dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, dan uji regresi linier berganda dengan bantuan aplikasi IBM SPSS Statistics 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan penggunaan aplikasi Tring! by Pegadaian, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Pegadaian Unit Pelayanan Cabang Ngunut sebesar 59,4%. Sedangkan secara parsial penggunaan aplikasi Tring! by Pegadaian, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Pegadaian Unit Pelayanan Cabang Ngunut. Temuan ini menjadi landasan penting bagi pihak PT Pegadaian untuk terus meningkatkan optimalisasi aplikasi Tring! by Pegadaian, terutama pada aspek kemudahan penggunaan dan manfaat yang dirasakan nasabah, serta meningkatkan kualitas pelayanan melalui dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Implikasi praktisnya, perusahaan perlu memperbaiki kendala teknis pada aplikasi seperti error sistem dan loading lambat, serta menjaga konsistensi pelayanan agar kepuasan nasabah dapat terus meningkat.

Actions (login required)

View Item