PENGARUH KEMUDAHAN, KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA CARDLESS WITHDRAWAL PADA BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG BLITAR

CLARISA DEVI MARSHEILA, 1860401223135 and AHMAD SODIQ, 197811032025211015 (2026) PENGARUH KEMUDAHAN, KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA CARDLESS WITHDRAWAL PADA BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG BLITAR. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (713kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (213kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (212kB)
	Text BAB I.pdf Download (556kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (605kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (514kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (574kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (312kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (329kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (261kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Kemudahan, Kepuasan, dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Cardless Withdrawal pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Blitar” ini ditulis oleh Clarisa Devi Marsheila, 1860401223135, dengan pembimbing Bapak Dr. Ahmad Sodiq, S.Ag., M.H. Kata Kunci: kemudahan, kepuasan, kepercayaan, Loyalitas Nasabah, tarik tunai tanpa kartu. Penelitian ini dilatar belakangi dari rendahnya tingkat loyalitas nasabah dalam memanfaatkan layanan tarik tunai tanpa kartu melalui aplikasi Byond di Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Blitar. Seiring dengan pesatnya perkembangan layanan perbankan digital, aspek kemudahan, kepuasan, dan kepercayaan menjadi faktor penting yang berperan dalam membentuk loyalitas nasabah. Namun demikian, fenomena yang terjadi menunjukkan adanya fluktuasi dalam penggunaan layanan tersebut, sehingga perlu dilakukan kajian lebih lanjut terkait faktor-faktor yang mempengaruhinya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: (1) pengaruh kemudahan dalam penggunaan layanan tarik tunai tanpa kartu terhadap loyalitas nasabah, (2) pengaruh kepuasan terhadap layanan tersebut terhadap loyalitas nasabah, (3) pengaruh kepercayaan terhadap layanan tarik tunai tanpa kartu terhadap loyalitas nasabah, serta (4) pengaruh kemudahan, kepuasan, dan kepercayaan secara simultan terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan jenis asosiatif, yang melibatkan nasabah BSI KC Blitar sebagai populasi, khususnya mereka yang menggunakan layanan tarik tunai tanpa kartu melalui aplikasi Byond. Data yang digunakan dalam penelitian ini bersumber dari data primer. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode nonprobability sampling melalui pendekatan purposive sampling. Pengumpulan data dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada para responden. Adapun analisis data dilakukan melalui beberapa tahap, yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kepuasan terhadap layanan tarik tunai tanpa kartu memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, (2) kemudahan dalam penggunaan layanan tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, (3) kepercayaan terhadap layanan tarik tunai tanpa kartu turut memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, serta (4) secara bersama-sama, kemudahan, kepuasan, dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat kemudahan, kepuasan, dan kepercayaan yang dirasakan nasabah, maka akan semakin meningkat pula loyalitas mereka dalam menggunakan layanan tarik tunai tanpa kartu. Oleh karena itu, pihak bank diharapkan mampu terus meningkatkan kualitas layanan digital, menjaga kepercayaan nasabah, serta menciptakan pengalaman yang memuaskan guna memperkuat loyalitas nasabah.

Actions (login required)

View Item